Закрыть меню
+7 495 105 99 99
» » Правила оказания услуг подвижной радиотелефонной связи ООО «МСН Телеком»

Правила оказания услуг подвижной радиотелефонной связи ООО «МСН Телеком»

Общие положения

1.1.Настоящие Правила оказания подвижной радиотелефонной связи (далее «Правила») разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и регулируют отношения Оператора и Абонента, связанные с предоставлением услуг подвижной радиотелефонной связи. В целях настоящих Правил под Оператором понимается: Общество с ограниченной ответственностью «МСН Телеком», действующее в соответствии с условиями Лицензии на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи №154875 от 16 мая 2017г.
Настоящие Правила устанавливаются Оператором самостоятельно и могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом.

1.2. Услуги связи предоставляются Абоненту в соответствии с выданными Оператору лицензиями и на основании Договора об оказании услуг связи (далее «Договор») и Дополнительного соглашения об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи (далее — «Соглашения»), заключаемого между Абонентом и Оператором (либо уполномоченным лицом Абонента/Оператора). Настоящие условия являются неотъемлемой частью Договора.

1.3. При заключении Соглашения Абоненту предоставляется на период срока действия Соглашения идентификационный модуль или осуществляется программирование идентификационного модуля/абонентского устройства Абонента (в зависимости от стандарта сети связи и действующих условий предоставления доступа к сети связи Оператора). Для целей оказания услуг связи Абоненту выделяется абонентский номер. Абонентское устройство приобретается Абонентом самостоятельно. Абонентское устройство должно быть исправным, соответствовать установленным требованиям и быть совместимым с диапазоном частот сети подвижной радиотелефонной связи Оператора.

1.4. Доступ к сети подвижной радиотелефонной связи обеспечивается с момента заключения договора, Соглашения и активации идентификационного модуля.

1.5. Состав оказываемых Оператором Абоненту услуг связи:
— услуги подвижной радиотелефонной связи (доступ к сети связи Оператора, соединения по сети связи Оператора, соединения с абонентами и (или) пользователями других сетей подвижной радиотелефонной связи, фиксированной телефонной связи сети связи общего пользования, обеспечение возможности пользования услугами подвижной радиотелефонной связи при нахождении за пределами территории, указанной в лицензии, доступ к телематическим услугам связи и услугам связи по передаче данных),
— услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации (доступ к сети связи Оператора, соединения по сети передачи данных, доступ к услугам передачи данных, оказываемым другими операторами связи, сети передачи данных которых взаимодействуют с сетью связи Оператора),
— телематические услуги связи (доступ к сети связи Оператора, доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», прием и передача телематических электронных сообщений),
— иные услуги, оказываемые Оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц, технологически неразрывно связанные с перечисленными выше услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности.

2. Обязанности и права Оператора

2.1.Оператор обязан:

2.1.1. оказывать Абоненту услуги связи 24 часа в сутки, ежедневно, в соответствии с условиями Лицензии;

2.1.2. предоставлять Абоненту необходимую для заключения и исполнения Договора и Соглашения информацию в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. При этом, Оператор не несет ответственности, если Абонент не получил необходимую ему информацию по своей воле;

2.1.3. обеспечивать соблюдение тайны телефонных переговоров и сообщений, передаваемых по сетям связи;

2.1.4. в целях оказания справочных и иных информационных услуг использовать в системе справочно-информационного обслуживания сведения об Абоненте, указанные в ст. 53 Федерального закона от 07.07.2003 Ш26-ФЗ «О связи», и передавать их третьим лицам только с письменного согласия Абонента, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами;

2.1.5. обеспечивать возможность бесплатного и круглосуточного вызова Абонентом экстренных оперативных служб (пожарной охраны, службы реагирования в чрезвычайных ситуациях, полиции, скорой медицинской помощи, аварийной службы газовой сети, службы «Антитеррор»);

2.1.6. оказывать Абоненту бесплатно и круглосуточно информационно-справочные услуги по предоставлению информации о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети связи Оператора, о состоянии лицевого счета Абонента и о его задолженности по оплате услуг связи, а также осуществлять прием информации от Абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами связи;

2.1.7. устранять в сроки, установленные Оператором, неисправности, препятствующие пользованию услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей размещается на Интернет-сайте Оператора;

2.1.8. возобновлять оказание услуг связи Абоненту в сроки, установленные законодательством РФ, после получения оплаты от Абонента или представления Абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг связи (в случае приостановления оказания услуг связи);

2.1.9. выполнять иные обязанности, предусмотренные действующим законодательством РФ.

2.2. Оператор вправе:

2.2.1. требовать от Абонента исполнения положений действующего законодательства РФ, Договора, Соглашения, настоящих Правил;

2.2.2. поручить третьему лицу заключить Договор и Соглашение (в том числе, предусматривающие использование перенесенного абонентского номера) от имени и за счет Оператора, а также осуществлять от его имени расчеты с Абонентом и иные действия по обслуживанию Абонентов от имени Оператора;

2.2.3. временно прекращать или ограничивать оказание Абоненту услуг связи при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера;

2.2.4. самостоятельно определять перечень оказываемых Оператором платных информационно-справочных услуг;

2.2.5. исходя из технических особенностей функционирования сети связи Оператора, устанавливать максимальную продолжительность одного непрерывного соединения. Максимальная продолжительность одного непрерывного соединения составляет 30 минут;

2.2.6. осуществлять иные действия, предусмотренные (либо не запрещенные) настоящими условиями и действующим законодательством РФ.

3. Обязанности и права Абонента

3.1. Абонент обязан:

3.1.1. в полном объеме и в сроки, которые определены Договором об оказании услуг связи, Соглашением и настоящими условиями, вносить плату за услуги связи и иные услуги, оказываемые Оператором, а также услуги, доступ к которым предоставляет Оператор;

3.1.2. использовать абонентское устройство, отвечающее установленным требованиям, в соответствии с существующей инструкцией по его эксплуатации и с учетом особых распоряжений и правил, действующих на определенной территории (аэропорт, самолет и др.), а также ограничений в случаях возможного возникновения помех или опасной ситуации (медучреждения, станции техобслуживания, территории хранения и перегрузки топлива, места проведения взрывных работ и др.);

3.1.3. предоставить Оператору (для Абонентов — юридических лиц, либо индивидуальных предпринимателей) в течение 15 (пятнадцати) дней с даты выделения абонентских номеров, если иной срок не установлен законодательством РФ, и в дальнейшем предоставлять ежеквартально список лиц, использующих абонентское оборудование Абонента с установленным в нем идентификационным модулем, предоставленным Оператором такому Абоненту/запрограммированным Оператором, или абонентское оборудование Абонента, запрограммированное Оператором, заверенный надлежащим образом уполномоченным представителем Абонента — юридического лица либо Абонентом — индивидуальным предпринимателем, в котором указаны их фамилии, имена, отчества, места регистрации и реквизиты документа, удостоверяющего личность. Информация об изменении фактических пользователей указанного выше абонентского оборудования, в том числе о новых пользователях, предоставляется Абонентом не позднее 15 (пятнадцати) дней со дня, когда об этом стало известно. Абонент заверяет и гарантирует, что сведения, указанные в предоставляемых Оператору списках, получены и обрабатываются с соблюдением требований законодательства РФ, а также являются точными, полными и достоверными;

3.1.4. незамедлительно уведомлять Оператора об утере, краже или иных случаях утраты идентификационного модуля;

3.1.5. не использовать услуги связи, оказываемые Оператором, а также выделенный абонентский номер в целях проведения рассылок рекламы и организации иных массовых рассылок, нарушающих требования действующего законодательства РФ, проведения лотерей, голосований, викторин, конкурсов, опросов, установки и использования шлюзов, систем дозвона, оборудования для автоматизированного приема и обработки сообщений электросвязи (автоматизированных центров) и организации других мероприятий, направленных на извлечение прибыли, без письменного согласования с Оператором, а также не совершать иных действий, создающих угрозу для нормального функционирования сети связи, наносящих вред Оператору, другим Абонентам и/или третьим лицам, в том числе не распространять спам или вредоносное программное обеспечение.
В настоящем пункте Правил и далее по тексту под понятием «шлюз» подразумевается аппаратно-программный комплекс, сервер или любое иное оборудование, осуществляющее передачу голосовой и/или неголосовой информации между сетью связи Оператора и другими сетями связи, позволяющее получить доступ в другие сети связи и/или предоставить третьим лицам доступ в сеть связи Оператора.

3.2. Абонент вправе:

3.2.1. получать необходимую и достоверную информацию об Операторе, режиме его работы, оказываемых услугах связи;

3.2.2. отказаться от оплаты услуг связи, предоставленных ему без его согласия;

3.2.3. согласиться на получение (отказаться от получения) рекламной информации, распространяемой по сетям связи в случаях, когда необходимость получения такого согласия предусмотрена законодательством РФ. К рекламной информации не относится информация об Операторе и услугах, доведение которой до Абонента Оператором обязательно в соответствии с требованиями законодательства РФ;

3.2.4. согласиться (выразить свой отказ) на использование Оператором сведений об Абоненте в системе справочно-информационного обслуживания для оказания справочных и иных информационных услуг или на передачу указанных сведений третьим лицам.

3.3. Единица тарификации при предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи не может быть более 1 (одной) минуты. Тарификация соединения по сети передачи данных для передачи неголосовой информации и при оказании телематических услуг связи устанавливается в тарифном плане, но не менее 1 (одного) байта.

4. Условия оказания услуг

4.1. Оператор оказывает Абоненту Услугу в соответствии условиями Договора, Соглашения и настоящих Правил.

4.2. Оператор вправе приостановить оказание услуг связи в следующих случаях:

4.2.1. в случаях, предусмотренных условиями Договора, Соглашения и Правил;

4.2.2. при подключении Абонентом абонентского устройства, не соответствующего установленным требованиям, или если Абонент при пользовании неисправным абонентским устройством нарушает работу сети Оператора или других Абонентов Оператора;

4.2.3. в случае, если Абонент причиняет вред Оператору, другим Абонентам и/или третьим лицам с использованием услуг Оператора, использует услуги связи Оператора и выделенный абонентский номер для проведения лотерей, голосований, викторин, конкурсов, опросов, организации рекламных или иных массовых рассылок, нарушающих требования действующего законодательства РФ, установки и использования шлюзов, систем дозвонов, оборудования для автоматизированного приема и обработки сообщений электросвязи (автоматизированных центров) и организации других мероприятий с использованием услуг связи Оператора и выделенного абонентского номера, направленных на извлечение прибыли, без письменного согласования с Оператором, а также в иных случаях злоупотребления и нарушения Абонентом требований, установленных действующим законодательством РФ, Договором, Соглашением и Правилами.

4.3. Оператор вправе вносить изменения в настоящие Правила путем опубликования соответствующей информации на Интернет-сайте Оператора.

4.4. При прекращении действия Соглашения Оператор отключает идентификационный модуль Абонента от сети Оператора. При этом плата за подключение Абонента к сети Оператора Абоненту не возвращается.

5. Условия оплаты услуг

5.1. Оплата услуг связи осуществляется в соответствии условиям Договора, Соглашения и Правил.

5.2. Плата за соединение по сети связи определяется исходя из его продолжительности, выраженной в количестве единиц тарификации соединения по сети связи.

5.3. Действующие тарифы Оператора опубликованы на Интернет-сайте Оператора. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в тарифы на Услуги, предварительно за 10 (десять) дней, уведомив об изменениях Абонента, путем публикации информации на Интернет-сайте Оператора.

5.4. Оплата контентных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, условиями Договора и Соглашения.

5.5. Плата за услуги связи перечисляется Абонентом Оператору, в том числе и в случаях, когда он с применением идентификационного модуля, указанного в Соглашении, воспользовался услугами связи другого оператора связи (роуминг) либо воспользовался услугами третьих лиц, доступ к которым предоставляет Оператор, с которыми у Абонента договор не заключен.

5.6. Для целей расчета за услуги связи используется тот тариф, который действовал на момент установления соответствующего соединения. Абонент уведомлен о том, что, пользуясь услугами связи с использованием идентификационного модуля на территории, отличной от территории, где было заключено Соглашение, тарифы на услуги связи могут быть выше. Действиями по приему входящих и совершению исходящих вызовов, отправке коротких текстовых сообщений, а также иными действиями, свидетельствующими о заказе той или иной услуги связи, Абонент выражает согласие на условия ее предоставления и оплаты.

5.7. При получении Абонентом услуг в сети другого оператора с применением идентификационного модуля, указанного в Соглашении, расчет сумм платежей за такие услуги осуществляется по мере получения Оператором информации об объеме оказанных Абоненту услуг от таких операторов. В зависимости от технических особенностей в процедуре обмена информацией, расчет сумм платежей, а также списание платежей за такие услуги могут осуществляться с задержкой до 35 (тридцати пяти) дней, что может привести к образованию задолженности на лицевом счете Абонента.

6. Ответственность сторон

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, Соглашению и Правилам Оператор и Абонент несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.2. Оператор не несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, Соглашению и Правилам в случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине Абонента, в том числе при подключении Абонентом неисправного или не соответствующего установленным требованиям абонентского устройства. Факт невозможности получения услуг связи Абонентом должен быть подтвержден документально. Третьи лица, к услугам которых Оператор предоставляет доступ Абоненту, самостоятельно несут ответственность за не предоставление и/или некачественное предоставление Абоненту таких услуг.

6.3. Абонент несет обязательства по оплате оказанных услуг связи, связанных с использованием утраченного идентификационного модуля, вплоть до момента получения Оператором от Абонента уведомления об утрате идентификационного модуля.

7. Прочие условия

7.1. На распространение радиоволн могут оказывать влияние естественные условия и факторы, локальные особенности рельефа и застройки, метеорологические условия и иные причины, в том числе помехи, затрудняющие прием сигнала, связанные с местом и условиями расположения абонентского оборудования вблизи зданий, в туннелях, в подвалах, помещениях подвального типа и других подземных сооружениях, радиопомехи, перегрузки сети связи в конкретный момент времени, программное обеспечение, установленное на оборудовании Абонента, иные характеристики абонентского устройства.

7.2. Предоставляемые Абоненту услуги связи в силу технологических и конструктивных особенностей сети зависят от устойчивости, надежности функционирования сетей и средств связи других операторов связи, качества услуг присоединения и пропуска трафика, предоставляемых Оператору, а также от качества услуг третьих лиц.

7.3. Услуги связи по передаче данных, а также телематические услуги связи оказываются Оператором Абонентам в сети подвижной радиотелефонной связи с использованием каналов, образуемых средствами связи сети подвижной радиотелефонной связи.

7.3.1. Услуги связи по передаче данных оказываются с использованием абонентских интерфейсов, предусмотренных используемыми Оператором стандартами/технологиями СЗМ/СРКЗ/ЕВСЕ/СОМА/1ШТЗ/НЗРА+/ВС-НЗРА+/1Л’Е. Протоколы передачи данных указываются на Интернет-сайте Оператора.

7.3.2. Технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных:
а) Передача пользовательской информации в сетях подвижной радиотелефонной связи производится в канальном или пакетном режиме. Полоса пропускания при передаче пользовательской информации в канальном или пакетном режиме характеризуется максимальной скоростью передачи данных на радиоинтерфейсе.
При этом значения пользовательской скорости передачи данных, в зависимости от применяемой модуляции и способа кодирования в радиоканале для разных условий, могут составлять до 236,6 Кбит/с для сетей стандарта СЕМ, до 3,1 Мбит/с для сетей стандарта СБМА (для СБМА 1х — до 153 Кбит/с, для ЕУ-БО Ееу.А — до 3,1 Мбит/с), для 1ШТЗ- до 14,4 Мбит/с, для НЗРА+- до 21 Мбит/с, для ОС-НЗРА+- до 42 Мбит/с, для ЬТЕ -до 75 Мбит/с.
б) Технические показатели, характеризующие потерю пакетов информации, временные задержки при передаче пакетов информации, а также достоверность передачи информации являются динамическими и могут изменяться в ходе оказания услуг и передачи абонентских данных по причине возможного динамического перераспределения радиоресурсов между несколькими абонентами. В любом случае услуги предоставляются Абоненту путем выделения максимально возможного в конкретной ситуации количества ресурсов сети.

7.3.3. Телематические услуги оказываются Оператором в соответствии с техническими нормами, определяемыми в соответствии с действующими нормативными правовыми актами в области связи.