+7 495 105 99 99

Очередь в АТС

Очередь представляет собой группу абонентов, принимающих звонки клиентов с целью минимизировать потери вызовов. Абоненты, которые входят в очередь, получают входящие вызовы с городского телефонного номера компании.

Группа абонентов для обработки входящих звонков

Очередь в виртуальной АТС является частью схемы входящей маршрутизации, имеет свой внутренний номер, на который можно позвонить или переадресовать вызов с городского телефонного номера. Такая функция дает возможность переадресовать звонок сразу на отдел, например, если мы не знаем ответственного сотрудника или кто сейчас может принять звонок.

Очереди в АТС чаще всего соответствуют отделам компании, у отдела, как правило, есть руководитель и сотрудники. Чтобы правильно принять звонок, в очереди реализована приоритетность каждого абонента, а также стратегия распределения вызова. Такие возможности помогают направить звонок на более опытного сотрудника. Стратегия позволяет отправить вызов как всем абонентам одновременно, что уменьшает время ожидания клиента, так и поочередно, совместно с приоритетами. При входящем звонке и использовании настройки передачи номера очереди, абонент увидит из какой именно очереди поступает звонок. Такая функция крайне удобна для сотрудников, которые принимают звонки из нескольких очередей.

Информация об облачной АТС

Очереди можно группировать и направлять звонок от одной к другой по истечении определенного времени. Данная настройка позволит максимально снизить количество упущенных звонков, получить отчет о всех входящих и принять необходимые меры по оптимизации процесса.

Помимо управления путем прохождения звонка в очереди можно настраивать анонсы и мелодии на удержании. Анонсы чаще всего используются для проигрывания важной или рекламной информации. Можно задать интервалы воспроизведения голосового файла.

Warning: file_put_contents(/home/httpd/mcn.ru/www.mcn.ru/wp-content/plugins/mcn-web-shop/includes/../data/): failed to open stream: Is a directory in /home/httpd/mcn.ru/www.mcn.ru/wp-content/plugins/mcn-web-shop/includes/cart.php on line 143