Голосовой робот для автоматизации входящих звонков

Сбор информации
в CRM

Сбор информации для передачи в CRM или другие бизнес-приложения

Классификация
и маршрутизация

Классификация и маршрутизация звонков на основе диалога с клиентом

Информация в ответ
на запрос

Предоставление персонализированной информации в ответ на запросы

В чем особенность Голосового робота для обработки входящих обращений?

Голосовой робот для входящих звонков предназначен для автоматизации клиентских запросов: приема вызовов, распределения звонков, для ответов на открытые вопросы.

Благодаря интеграции с CRM голосовые роботы могут вести диалоги, оперируя индивидуальными клиентскими данными. Перенос или отмена доставки, запись на прием, информирование о сумме задолженности — обрабатывайте типовые входящие запросы с помощью голосового робота.

Какие задачи решает Голосовой робот?

Сократите расходы на поддержку клиентов до 30 %

Голосовые роботы могут работать в качестве первой линии поддержки покупателей, информировать о маркетинговых активностях, напоминать о задолженности, записывать на прием, отменять и переносить запись.

Обработка вызовов с помощью голосового робота на входящих будет в среднем в 2-3 раза дешевле, чем нанятый сотрудник колл-центра.

Отвечайте на звонки мгновенно и улучшайте качество обслуживания

Слишком долгое ожидание в очереди — один из факторов неудовлетворенности обслуживанием, негативно влияющий на имидж компании и лояльность клиентов. Голосовой робот поднимет трубку в течение 1 секунды и проведет разговор с безукоризненной вежливостью.

Голосовой робот снизит нагрузку на первую линию поддержки и при необходимости переведет звонок на оператора. Менеджеры смогут работать со сложными ситуациями, решая их быстрее и эффективнее.

Повышайте эффективность колл-центра и не пропускайте звонки

С помощью Голосового робота клиенты будут чаще решать проблему за один звонок, получая ответа на типовые запросы в любое время и без выходных. В отличие от менеджеров, голосовой робот будет одновременно вести столько разговоров, сколько каналов подключено к номеру телефона.

Добавляя новые каналы в пару кликов, вы сможете повышать пропускную способность Голосового робота без необходимости нанимать дополнительный персонал.

Преимущества роботизированного решения

Гибкая настройка расписания
маршрутизации вызовов

Направляйте звонки по разным маршрутам в зависимости от времени суток и дней недели

Синтез и распознавание речи
с функцией Голосовой робот

Обрабатывайте стандартные запросы без операторов службы поддержки

Повышение эффективности
клиентского сервиса и продаж

Сосредоточьте внимание специалистов на решении сложных вопросов

Интеграция с CRM
для содержательных разговоров

Сообщайте персонализированные данные в режиме реального времени

Отправка email и SMS-сообщений
прямо во время разговора

Высылайте подтверждения заказов или счета на оплату мгновенно

Запись и расшифровка звонков
для мониторинга разговоров

Анализируйте взаимодействие и улучшайте качество обслуживания

Как работает Голосовой робот для обработки входящих обращений?

Клиент звонит
в компанию
Голосовой робот идентифицирует клиента с помощью интеграции с CRM или другим бизнес-приложением
Голосовой робот транскрибирует диалог с клиентом и далее с помощью нейросети в комбинации с системой интентов точно распознает тематику обращения
Клиент ведет полноценный диалог с роботом или при необходимости просит подключить оператора
Собранные данные автоматически передаются в бизнес-приложения компании

Как начать пользоваться Голосовым роботом?

Решение Голосовой робот для автоматизации входящих обращений подключается на основе Виртуальной АТС и представляет собой комбинацию многоканального телефонного номера, технологии преобразования речи в текст/текста в речь (STT/TTS), интеграции с CRM-системой и дополнительных функций, таких как запись звонков.

Чтобы начать пользоваться решением, создайте сценарий для обработки входящих звонков в личном кабинете MCN Telecom.

Подключить

Стоимость решения
Голосовой робот для автоматизации входящих звонков

Стоимость
подключения

по запросу

Интеграция
с СRM

0 P/мес

Виртуальная
АТС

от 199 ₽/мес за 1 пользователя

Синтез речи
(Яндекс)

от 0,005 ₽/1 символ

Распознавание речи
(нейросетью ИИ)

от 0,9 ₽/мин

Запись
звонков

399 ₽/мес

Многоканальный номер

Стоимость подключения
стандартного номера
или красивого номера

0 ₽ 0000 от 1999 ₽

Стоимость подключения чистого номера в коде 495

900 ₽

Стоимость подключения чистого номера в коде 499 и других регионах

500 ₽

Абонентская плата
за пользование мобильным,
либо городским номером

от 199 ₽/мес

от 797 ₽/мес

Подключить

Онлайн-калькулятор стоимости услуги Автозвонки (Голосовой робот)

Введите данные для расчёта

Количество линий на телефонном номере

Продолжительность обзвона

Абонентская плата за месяц

Добавлен Скоростной обзвон 299 ₽

Абонентская плата включает сервис Автозвонки 2.0 и 1 телефонный номер с необходимым количеством линий

Интеграция с CRM-системами

Интеграция виртуальной АТС с SalesPlatform

С этим продуктом покупают

Новые стандарты клиентского сервиса
с продуктами MCN Telecom

Виртуальная АТС

Широкие возможности ВАТС, в том числе: запись, синтез и распознавание речи, транскрибация звонков и другие функции для эффективной бизнес-коммуникации

Бесплатные базовые функции такие, как: голосовое приветствие, меню, переадресация, перехват звонков, черные/белые списки, конференции и пр.

Легкая интеграция: подключайте CRM, ERP и другие системы бесплатно через API

Узнать больше