Контакт-центр ИИ для интернет магазинов

Для чего нужен Контакт‑центр ИИ
Основная задача контакт-центра — это удовлетворение потребностей клиентов через оперативное и персонализированное обслуживание с использованием наиболее удобных для них каналов связи.

Деятельность контакт-центра направлена на создание положительного опыта взаимодействия, решение проблем и предоставление необходимой информации в реальном времени.

Что входит в решение?

Виртуальная АТС

Используйте ВАТС для записи и хранения телефонных звонков

Коллтрекинг

Отслеживайте все источники заявок и звонков от ваших клиентов

Интеграция с CRM

Используйте готовые популярные CRM.
Расширяйте возможности бизнес‑телефонии: всплывающая карточка клиента, загрузка записей звонков в CRM, мгновенная регистрация нового лида.

Речевая аналитика ИИ

Обрабатывайте диалоги по заданным инструкциям для повышения качества сервиса.
Изучайте потребности клиентов, выявляйте проблемные ситуации, контролируйте соблюдение скриптов.

Контакт‑центр ИИ

Управляйте голосовыми и текстовыми диалогами из различных каналов в едином интерфейсе.
Анализируйте работу с обращениями с помощью ИИ для контроля качества обслуживания и увеличения продаж.

Голосовой робот

Настройте автоматические подтверждения покупок или уведомления об изменении и отмене заказов, информирование об акциях и новинках без участия менеджера

Городской номер
или номер 8800

Подключите номер - получите качественную и надежную корпоративную связь за 15 минут

Контакт‑центр ИИ — это ваш ключ к эффективному общению с клиентами

Подключить

Преимущества подключения Контакт-центра ИИ для интернет‑магазинов

Анализ коммуникаций

Анализируйте звонки и переписку менеджеров отдела продаж для выявления наиболее частых проблем при обслуживании клиентов для оценки эффективности сотрудников и дополнительного обучения.

Рост продаж

Проработайте сценарии продаж, повысьте конверсию на каждом этапе взаимодействия с клиентами.

Контроль и отчетность

Получите полную информацию о состоянии вашего бизнеса. Контролируйте источники заявок, получайте подробные отчеты по каждому сотруднику отдела продаж. Экспортируйте данные в удобном для вас формате. Контроль и анализ работы отдела продаж и обслуживания

Как Контакт‑центр ИИ помогает в интернет‑торговле

Компания, занимающаяся продажей медицинских товаров, с помощью Контакт-центра ежедневно обрабатывает более 1,500 обращений.Какие функции Контакт-центра помогли добиться такого результата, читайте в кейсе.

Интернет-магазин товаров для сна увеличил выручку на 22%, улучшив обработку заказов и обеспечив безошибочную и своевременную консультацию для каждого покупателя. Как? Узнайте из кейса.