Голосовой робот для сервисов доставки

Каждый отзыв о вашей компании в сети напрямую влияет на количество будущих клиентов. Если на первой странице выдачи поиска будет сайт хотя бы с одним негативным отзывом — один из пяти будущих клиентов может принять решение не в вашу пользу.

Отслеживайте негатив до того, как он попадает в открытые источники, и сразу исправляйте мнение о своей компании.

Для этого подключите Голосового робота

Быстро обзвони клиентов

Робот совершает звонки быстрее, чем менеджер колл-центра, и может оперативно опрашивать всех клиентов компании через заданный промежуток времени.

Смягчит негативное впечатление

В случае негативного отзыва робот предложит клиентам скидку на следующий заказ или другую компенсацию для исправления впечатлений о компании.

Внесет данные в CRM

После завершения разговора робот автоматически внесет в базу данных информацию о том, каким был отзыв клиента, чем вызван негатив и получит ли клиент скидку.

Как это работает

Голосовой робот звонит
по заданному расписанию клиентам,
используя базу контактов из CRM.
Ответы в разговоре он выбирает
из скрипта, ориентируясь
на ключевые слова собеседника.
Звонок успешно
конвертируется в лид.

Примеры сценариев диалогов

Сценарий один:

Робот:

Здравствуйте. Я Анна из компании «Пицца и суши». Вчера вы оформили у нас заказ на три пиццы. Подскажите, пожалуйста: все ли вам понравилось?

Человек:

Добрый день. Нет, пицца приехала только через два часа и абсолютно холодной! Нам пришлось самим ее разогревать!

Робот:

Нам очень жаль, что возникла такая ситуация. Я передам информацию в отдел качества и мы обязательно разберемся, по чьей вине это произошло и проследим, чтобы такого не повторялось. В качестве компенсации позвольте предложить вам 20% скидки на следующий заказ.

Человек:

Хорошо, спасибо.

Робот:

Будем рады снова видеть вас в числе наших клиентов. Не забудьте при следующем заказе использовать промокод на скидку «ЛЮБИМОМУ КЛИЕНТУ». Извините еще раз, и хорошего вечера!

Сценарий два:

Робот:

Здравствуйте. Я Анна из компании «Пицца и суши». Вчера вы оформили у нас заказ на три пиццы. Подскажите, пожалуйста: все ли вам понравилось?Человек: Здравствуйте. Да, все было отлично, мне все понравилось, очень вкусно!

Человек:

Спасибо, нам очень приятно. Я обязательно передам вашу благодарность нашему шеф-повару и курьеру. Не могли бы вы оставить о нас отзыв на Яндекс.Еде?

Робот:

Да, конечно, оставлю.

Человек:

Спасибо. Будем рады видеть вас снова!

Демо-стенд

Подтверждение времени и даты доставки

Напоминая о приезде курьера, робот сокращает количество отмен доставки в последний момент и позволяет использовать ресурсы компании более рационально, .

Перенос или отмена визита курьера

Робот предложит запланировать встречу на другое время и вносит изменения в базу данных сам, либо создает задание для менеджера на перезвон клиенту.

Посмотреть сценарий:

Личный кабинет

Проверьте робота по звонку: