С какими проблемами сталкивается бизнес?
не берут трубку
с реальностью:
- • клиенты игнорируют звонки с незнакомых номеров
- • операторы и смартфоны автоматически помечают вызовы как «спам»
- • у абонентов изначально низкий уровень доверия к входящим звонкам от компаний
В результате даже важные и целевые звонки часто просто не доходят до разговора
и отсутствие дозвона
- • исходящие звонки и массовые повторяющиеся обзвоны могут быть ограничены
- • критерии «массовости» звонков не единообразны и не всегда понятны
- • каждый оператор связи вправе самостоятельно определять критерии применительно к своей сети связи
Увеличивается вероятность блокировок звонков со стороны оператора
Как вернуть эффективность исходящих звонков
- • Название вашей компании
- • Сфера деятельности: “Фармкомпания”, “Страхование”, “Личный врач”
- • Возможные категории: «Служба поддержки», «Информирование», «Реклама»
- • Всего не более 32 символов
Маркировка звонков + МАВ — это новый стандарт доверия в телефонных коммуникациях, который делает исходящие звонки:
- • прозрачными
- • легитимными
- • эффективными
Как это работает
- Вы совершаете исходящий звонок
- Срабатывает механизм Маркировка и МАВ
-
Номер
маркируется - Звонок не блокируется оператором связи
- Клиент видит имя вашей компании
абонентская плата
Оптимально подключить услугу Маркировка звонков вместе с опцией МАВ Быстрый запуск в короткие сроки Без сложных настроек Поддержка специалистов на всех этапах
риска блокировок
Остались вопросы?
Загляните в Базу знаний, там вы найдете
нужную информацию:
Частые вопросы
Для кого обязательна маркировка звонков?
Для юридических лиц и ИП, которые совершают исходящие звонки, или массовые вызовы, как вручную по списку, так и автоматически.
Есть ли штрафы за отсутствие маркировки?
Звонки без маркировки или МАВ сами по себе не означают нарушения, если при этом были соблюдены другие требования законодательства, в т.ч. о рекламе. Если есть согласие получателя звонка на получение рекламы посредством средств связи, то и штрафа не будет даже если нет маркировки. Но такой звонок скорее всего не пропустят другие операторы, особенно если есть признаки МАВ. На сегодняшний момент штрафы за отсутствие маркировки звонков не предусмотрены. Однако, в случае, если исходящий звонок выполняется без учета иных установленных требований законодательства РФ, применяются соответствующие штрафы.
Рекламные или спам-звонки без согласия абонента:
- для ИП — от 20 000 до 100 000 ₽
- для ЮЦ — до 1 000 000 ₽
Можно ли изменить вид маркировки?
В целом да, но с ограничениями.
Компания может выбирать, что будет отображаться при звонке:
полное юридическое наименование или торговый знак, сфера деятельности и пр. Всего не более 32 знаков с пробелами. При этом, отображаемые сведения должны подтверждаться данными из ЕГРЮЛ , либо иными правоустанавливающими документами. Например, в случае использования товарного знака операторы запрашивают обычно свидетельство на товарный знак или аналоги, так как сведений о нем нет в ЕГРЮЛ.