Контакт-центр ИИ для банков и МФО

— Омниканальная платформа для обработки
обращений из разных каналов: email, звонки, соцсети, мессенджеры
— Повышение уровня клиентского обслуживания
— Контроль и анализ работы отдела продаж

Заказать

Для чего нужен Контакт‑центр ИИ
Для предоставления качественного сервиса банки обязаны хорошо знать своих клиентов и связываться с ними наиболее быстрым и удобным способом.

С помощью омниканального Контакт‑центра ИИ собираются отзывы и данные о работе финансовых продуктов и программ, а затем анализируются. Это помогает повысить лояльность клиентов, сократить время обслуживания и увеличить продажи.

Основная задача Контакт‑центра ИИ — это удовлетворение потребностей клиентов через оперативное и персонализированное взаимодействие в различных каналах связи. Так получается создавать положительный клиентский опыт взаимодействия, быстро решать возникающие проблемы и предоставлять необходимую информацию в режиме реального времени.

Что входит в решение?

Виртуальная АТС

Используйте функции записи, хранения и транскрибации звонков, синтеза и распознавания речи для эффективной коммуникации с клиентами. Подключайте бесплатно базовые функции: голосовое приветствие и меню IVR, переадресация, перехват звонков и пр.

Коллтрекинг

Определяйте источники звонков для оценки эффективности рекламных кампаний и грамотного распределения маркетингового бюджета.

Интеграция с CRM

Используйте готовые популярные CRM.
Расширяйте возможности бизнес‑телефонии: всплывающая карточка клиента, загрузка записей звонков в CRM.

Речевая аналитика ИИ

Обрабатывайте диалоги по заданным инструкциям для повышения качества сервиса.
Изучайте потребности клиентов, выявляйте проблемные ситуации, контролируйте соблюдение скриптов.

SMS-рассылка

Отправляйте рекламные, сервисные или транзакционные сообщения на мобильные номера клиентов по базе данных или списку контактов из CRM-системы.

Контакт‑центр ИИ

Управляйте голосовыми и текстовыми диалогами из различных каналов в едином интерфейсе.
Анализируйте работу с обращениями с помощью ИИ для контроля качества обслуживания и увеличения продаж.

Голосовой робот

Настройте обработку первичных обращений и открытых вопросов клиентов по телефону без участия менеджеров.
Увеличивайте лидогенерацию и продажи с помощью автоматического обзвона базы контактов по заданным сценариям.

Городской номер
или номер 8800

Организуйте качественную и надежную корпоративную связь за 15 минут.
Подключите прямые городские номера в 65+ регионах РФ бесплатно, используйте многоканальные номера без привязки к фактическому адресу.

Контакт‑центр ИИ — это ваш ключ к эффективному общению с клиентами

Подключить

Чем полезен Контакт‑центр ИИ для вашего бизнеса

Анализ коммуникаций

Анализируйте звонки и переписку менеджеров отдела продаж для выявления ошибок и конфликтных ситуаций. Находите наиболее частые проблемы в обслуживании клиентов для обучения и повышения эффективности обслуживания.

Рост продаж

Выявляйте потребности аудитории, оценивайте качество привлекаемых лидов, прорабатывайте сценарии продаж, повышайте конверсию на каждом этапе взаимодействия с клиентами.

Разграничение прав и безопасность

Используйте программный продукт от поставщика, аккредитованного Минцифры. Обеспечивайте высокий уровень безопасности и защиты конфиденциальных данных клиентов. Устанавливайте уровни доступа к данным системы на основе системы ролей сотрудников и двухфакторной аутентификации.

Контроль и отчетность

Получите полное представление о состоянии вашего бизнеса. Контролируйте источники заявок, получайте подробные отчеты о продуктивности каждого сотрудника отдела продаж. Экспортируйте данные в удобном для вас формате.

Как Контакт‑центр ИИ помогает банкам и кредитным организациям

Используя Контакт‑центр ИИ MCN Telecom, банк, специализирующийся на предоставлении лизинговых продуктов и корпоративного кредитования, сократил среднее время обработки обращений на 40%.
Как удалось добиться такого результата, читайте в кейсе.

Микрофинансовая организация, предоставляющая займы физическим лицам и малому бизнесу, увеличила конверсию заявки в сделку на 26%.
Какие функции Контакт‑центра помогли компании достичь этого показателя, узнаете из кейса.