MCN Софтфон и Контакт-центр ИИ
для консьерж-службы отеля

— Доступ к услугам SIP-телефонии со смартфона
— Без дополнительного оборудования и сложных настроек

Заказать

Для чего нужны MCN Софтфон и Контакт‑центр ИИ
MCN Софтфон — это мобильное приложение для звонков с помощью SIP-соединения. Он позволяет легко связаться с гостями отеля, что экономит время и делает процесс общения более удобным.

Подключив Контакт-центр, можно настроить интеграцию с приложениями для заказа различных услуг: бронирование билетов, заказ такси, доставка еды, бронирование столиков в ресторане. Также консьерж может получать уведомления и напоминания о важных событиях, например, встречах или срочных вызовах.

Используя MCN Софтфон и Контакт-центр, сотрудники всегда на связи даже вне офиса. За счет качественного телефонного сервиса консьерж-служба повышает привлекательность отеля для гостей.

В чем плюсы использования MCN Софтфона

Рост эффективности

работы консьерж-службы на 30%

Снижение затрат

на связь до 40%

Коммуникации с клиентами

в удобном для них каналах связи

Повышение качества

обслуживания гостей

Проведение совещаний

по системе внутренней связи

Мгновенная доступность

всех услуг отеля

Полная интеграция

с существующими системами

Безопасность и конфиденциальность

переговоров

Что входит в решение?

Виртуальная АТС

Используйте ВАТС для записи и хранения телефонных звонков

Коллтрекинг

Отслеживайте все источники заявок и звонков от ваших клиентов.

Интеграция с CRM

Используйте готовые интеграции с популярными бизнес‑приложениями.
Расширяйте возможности бизнес‑телефонии: всплывающая карточка клиента, загрузка записей звонков в CRM, мгновенная регистрация нового лида.

Речевая аналитика ИИ

Обрабатывайте диалоги по заданным инструкциям для повышения качества сервиса.
Изучайте потребности клиентов, выявляйте проблемные ситуации, контролируйте соблюдение скриптов.

Контакт‑центр ИИ

Управляйте голосовыми и текстовыми диалогами из различных каналов в едином интерфейсе.
Анализируйте работу с обращениями с помощью ИИ для контроля качества обслуживания и увеличения продаж.

Голосовой робот

Настройте автоматические подтверждения покупок или уведомления об изменении и отмене заказов, информирование об акциях и новинках без участия менеджера.

Городской номер
или номер 8800

Подключите номер - получите качественную и надежную корпоративную связь за 15 минут.

Базовый пакет:

Виртуальная АТС
Городской номер или номер 8-800
Коллтрекинг
Мобильное приложение MCN Софтфон
Речевая аналитика
Интеграция с CRM

Возможности Контакт‑центра ИИ:

Запись и хранение звонков
Транскрибация разговоров
Синтез и распознавание речи
Голосовое приветствие и IVR
Переадресация и перехват звонков
Городские номера в 65+ регионах РФ
Анализ эффективности рекламы
Безопасная бизнес-коммуникация

Контакт‑центр ИИ — это ваш ключ к эффективному общению с клиентами

Подключить

В чем польза решения для консьерж-службы отеля?

Рост продаж

Проработайте сценарии продаж, повысьте конверсию на каждом этапе взаимодействия с клиентами.

Сбор и анализ данных

Собирайте информацию о запросах и предпочтениях клиентов, чтобы улучшать продукты и услуги, а также разрабатывать персонализированные предложения.

Анализ коммуникаций

Анализируйте звонки и переписку менеджеров отдела продаж для выявления наиболее частых проблем при обслуживании клиентов для оценки эффективности сотрудников и дополнительного обучения.

Контроль и отчетность

Получите полное представление о состоянии вашего бизнеса. Контролируйте источники заявок, получайте подробные отчеты по каждому сотруднику отдела продаж. Экспортируйте данные в удобном для вас формате.

Усиление позиции на рынке

Повышайте конкурентоспособность гостиничного предприятия за счет качественной работы консьерж-службы.

Как Контакт‑центр ИИ и MCN Софтфон помогают консьерж‑службам отелей

Внедрение MCN Софтфона и Контакт-центра в отеле снизило расходы на связь на 15% и среднее время решения запросов. Использование решения для анализа потребностей клиентов позволило тщательно проработать сервисы и улучшить взаимодействие с клиентами.

Что именно позволило добиться таких результатов, читайте в кейсе.