Контакт-центр ИИ
для страховых компаний

— Омниканальная платформа для обработки обращений
из разных каналов: email, звонки, соцсети, мессенджеры
— Повышение уровня клиентского обслуживания
— Контроль и анализ работы отдела продаж

Заказать

<div class="_g__h2">Для чего нужен Контакт&#8209центр ИИ</div><br> Контакт-центр в сфере страхования необходим для обеспечения качественного и оперативного обслуживания клиентов. Он позволяет клиентам обращаться за помощью через различные каналы связи, что значительно повышает доступность сервисов компании.

Через контакт-центр осуществляются консультации по страховым продуктам, оформление и управление полисами, а также помощь при возникновении страховых случаев. Решение позволяет сохранять историю общения с каждым клиентом, что ускоряет решение запросов и повышает точность предоставления информации.

С внедрением контакт-центра получится снизить операционные расходы, повысить персонализацию обслуживания и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Что входит в решение?

Виртуальная АТС

Используйте ВАТС для записи и хранения телефонных звонков

Коллтрекинг

Отслеживайте все источники заявок и звонков от ваших клиентов

Интеграция с CRM

Используйте готовые популярные CRM.
Расширяйте возможности бизнес‑телефонии: всплывающая карточка клиента, загрузка записей звонков в CRM, мгновенная регистрация нового лида.

Речевая аналитика ИИ

Обрабатывайте диалоги по заданным инструкциям для повышения качества сервиса.
Изучайте потребности клиентов, выявляйте проблемные ситуации, контролируйте соблюдение скриптов.

Контакт‑центр ИИ

Управляйте голосовыми и текстовыми диалогами из различных каналов в едином интерфейсе.
Анализируйте работу с обращениями с помощью ИИ для контроля качества обслуживания и увеличения продаж.

Голосовой робот

Настройте автоматические подтверждения покупок или уведомления об изменении и отмене заказов, информирование об акциях и новинках без участия менеджера

Городской номер
или номер 8800

Подключите номер - получите качественную и надежную корпоративную связь за 15 минут

Контакт‑центр ИИ — это ваш ключ к эффективному общению с клиентами

Подключить

Чем полезен Контакт‑центр ИИ для вашего бизнеса

Сбор и анализ данных

Собирайте информацию о запросах и предпочтениях клиентов, чтобы улучшать продукты и услуги, а также разрабатывать персонализированные предложения.

Анализ коммуникаций

Анализируйте звонки и переписку менеджеров отдела продаж для выявления наиболее частых проблем при обслуживании клиентов для оценки эффективности сотрудников и дополнительного обучения.

Рост продаж

Проработайте сценарии продаж, повысьте конверсию на каждом этапе взаимодействия с клиентами.

Контроль и отчетность

Получите полную информацию о состоянии вашего бизнеса. Контролируйте источники заявок, получайте подробные отчеты по каждому сотруднику отдела продаж. Экспортируйте данные в удобном для вас формате.

Разграничение прав и безопасность

Используйте программный продукт от поставщика, аккредитованного Минцифры. Обеспечивайте высокий уровень безопасности и защиты конфиденциальных данных клиентов с двухфакторной аутентификацией. Устанавливайте уровни доступа к данным системы на основе системы ролей сотрудников.

Как Контакт‑центр ИИ помогает страховым компаниям

Страховая компания, специализирующаяся на медстраховках, внедрила омниканальный контакт-центр, чтобы эффективно справляться с увеличением числа запросов от клиентов.
В результате уровень удовлетворенности клиентов увеличился на 13%, а время ответа на запросы снизилось на 15%.
Как удалось добиться такого результата, читайте в кейсе.