Голосовой робот для программ лояльности

Бизнес-задачи
Хорошая программа лояльности может решить несколько важных бизнес-задач на разных этапах воронки продаж.

Повторные
продажи

После внедрения робота менеджерам не нужно тратить на опросы клиентов свое рабочее время.

Аналитика
данных

Использование бонусных баллов упрощает сбор данных о наиболее популярных товарах.

Повышение
среднего чека

Чем больше у покупателя бонусных баллов, тем выше его мотивация продолжить покупки.

Рост
узнаваемости

Продуманную программу лояльности клиенты могут рекомендовать друзьям.

В среднем покупатели принимают участие в 14 программах лояльности одновременно. Однако при этом фактически используют как более семи. Остальные как нужны постоянно, и про них забывают.

Интегрируйте в программу лояльности Голосового робота и повышайте её эффективность

Голосовой робот напомнит клиентам о накопившихся бонусах и сроках их действия, подскажет актуальные акции, адреса ближайших магазинов и время их работы. При необходимости он переведет звонок на менеджера.

Как это работает

Голосовой робот звонит
по заданному расписанию клиентам, используя базу контактов из CRM.
Ответы в разговоре он выбирает
из скрипта, ориентируясь
на ключевые слова собеседника.
Успешно конвертируя
звонок в лид.

Примеры сценариев диалогов

Сценарий один:

Робот:

Здравствуйте! Это магазин «Хорошие вещи». Мы рады, что вы — один из наших постоянных клиентов. Хотим напомнить, что на вашей карте лояльности накопилось 500 бонусов, действующих до 31 октября. Не забудьте потратить их на подарки себе и своим близким!

Человек:

Спасибо, воспользуюсь предложением. Какой у вас адрес?

Робот:

Наш адрес — Москва, улица Иванова, д.1. Работаем ежедневно с 8:00 до 23:00.

Человек:

Какое метро ближайшее к вам?

Робот:

До нас можно дойти от метро Китай-город примерно за 5-7 минут.

Человек:

Хорошо. Помимо бонусов, у вас сейчас действуют акции?

Робот:

Да, до конца октября у нас скидки 25% на термокружки и ароматические свечи.

Человек:

Благодарю за информацию.

Робот:

Будем вас ждать!

Сценарий два:

Робот:

Человек:

Спасибо, воспользуюсь предложением. Какой у вас адрес?

Робот:

Наш адрес — Москва, улица Иванова, д.1. Работаем ежедневно с 8:00 до 23:00.

Человек:

Нет, это слишком далеко. Не смогу приехать.

Робот:

Очень жаль. В таком случае загляните в наш интернет-магазин. Из него вы можете заказать доставку по любому удобному вам адресу. Не забудьте использовать при оформлении заказа бонусные баллы, они помогут сэкономить до 50% покупки.

Человек:

Спасибо, загляну.

Робот:

Хорошего вам дня.

Демо-стенд