Компании сталкиваются с новыми вызовами
в обслуживании клиентов
89%
клиентов
жалуются на отсутствие единой истории обращений
Операторы часто вынуждены переспрашивать у клиентов о проблемах, поскольку не сохраняется история диалогов
60%
клиентов
уйдут к конкурентам
из-за долгого
ожидания ответа
Привлечение новых сотрудников не всегда позволяет пропорционально уменьшить время ожидания ответа
45%
клиентов
не получают
адекватные ответы
на свои вопросы
Когда база знаний не содержит необходимой информации, а обучение сотрудников недостаточно, удовлетворенность клиентов уменьшается
85%
контакт-центров
не справляются
с всплесками
обращений
При пиковых нагрузках на контакт-центры клиентам приходится долго ждать на линии из-за нехватки специалистов
55%
контакт-центров
вынуждены
увеличивать расходы
на найм персонала
Контакт-центрам часто приходится больше тратить на зарплаты новых сотрудников, обучение персонала, обслуживание инфраструктуры колл-центра
Контакт-центр ИИ — это ваш ключ к автоматизации контакт-центра
Систематизируйте и анализируйте диалоги с клиентами в удобном интерфейсе с помощью ИИ

Диалоги с клиентами
как на ладони

Отвечайте на запросы клиентов из голосовых, текстовых каналов в едином интерфейсе в режиме реального времени. Управляйте десятками чатов в соцсетях, мессенджерах, формах обратной связи одновременно, сокращая время ожидания и повышая удовлетворенность клиентов.

Взаимодействуйте с клиентами быстрее благодаря шаблонам сообщений, автоматическим ответам, перенаправлению чатов на другого менеджера и другим функциям.

Речевая аналитика ИИ для улучшения
качества обслуживания клиентов

Искусственный интеллект, интегрированный в контакт-центр, мгновенно определяет тематику и тональность обращения, создает краткое описание диалогов на 100+ языках мира.

ИИ оценивает все звонки по пятибалльной шкале на основе 25 параметров и лексического анализа. Пользователю доступна информация о стране обращения, номерах исходящего и входящего звонков — другие важные аспекты разговоров, которые можно выяснить, задав инструкцию.

Запись, транскрибация и перевод переговоров с клиентами на понятный язык

Транскрибация звонка (speech-to-text — STT) — это преобразование речи из аудио формата в текстовый.

Транскрибируйте как записанные телефонные разговоры, так и звонки в режиме реального времени с помощью Яндекс.SpeechKit, который транскрибирует русский язык и еще 15 иностранных языков и Google SТT - более 15 языков мира.

Работать с расшифрованными аудиофайлами быстрее и удобнее. Можно анализировать записи точечно, например, для анализа конкретной спорной ситуации, либо все звонки сразу. К примеру, если клиент сначала вел диалог с роботом, а затем к нему подключился живой оператор, то расшифровка диалога в реальном режиме времени поможет сотруднику не повторяться и сообщать клиенту только ту информацию, которую он ранее не получил от робота.

Улучшайте качество работы менеджеров отделов продаж, специалистов техподдержки, операторов колл-центров.

Возможности Контакт-центра ИИ
Речевая
аналитика
Оценивайте звонки с помощью ИИ по заданной инструкции и изучайте отчеты по параметрам: тема и тональность разговора, краткое содержание, лексический анализ беседы.
Статусы
диалогов
Управляйте статусами диалогов и создавайте дополнительные метки для более точной классификации.
Настройка
сценариев
Создавайте сценарии текстовых и телефонных диалогов в удобном drag-and-drop интерфейсе.
Адресная
книга
Просматривайте профили собеседников, включая информацию из соцсетей, и звоните им через интерфейс Контакт-центра ИИ.
Источники
перехода
Отслеживайте источник перехода на сайт и страницу, открытую во время диалога, для оценки эффективности каналов привлечения аудитории.
Фильтр
обращений
Сортируйте обращения по статусу, ключевым словам, каналам связи или имени оператора, чтобы быстро получать доступ к нужной информации.
Тариф
Попробуйте бесплатно новый продукт Контакт-центр ИИ
в бета-версии
Beta
0
₽ / мес
абонентская плата
Стоимость подключения 0 ₽
Количество операторов Не ограничено
Речевая аналитика 0 ₽/мес
Обработка текста
нейросетью
(100 токенов = ~75 слов)
от 0.001 ₽
за 1 токен
Транскрибация звонка (Яндекс) 0,5 руб/30 сек

С этим продуктом покупают


Новые стандарты клиентского сервиса
с продуктами MCN Telecom

ВАТС

Виртуальная АТС

Настраивайте сценарии и очереди разговоров, записывайте, транскрибируйте и анализируйте звонки, контролируйте расходы на связь, автоматически переводите звонки на нужных менеджеров и многое другое.

Пользуйтесь базовыми функциями бесплатно и подключайте такие дополнительные функции как, Умное меню IVR, Cуфлер, Виртуальный факс, Оценка оператора и Автоперезвон по пропущенным звонкам.

Сокращайте время ожидания ответа и улучшайте клиентский опыт.

Узнать больше

Чат-бот

Мгновенно реагируйте на обращения клиентов с помощью чат-бота на базе ИИ, который обрабатывает запросы 24/7/365.

Интегрируйте чат-бот с мессенджерами и виджетами на сайте для бесшовного общения на всех этапах взаимодействия.

Создавайте сценарии разговоров без кода в удобном интерфейсе.

Делегируйте до 80% типичных запросов чат-боту, чтобы служба поддержки могла сосредоточиться на более сложных обращениях.

Узнать больше
робот

Автозвонки

Упростите работу вашего Контакт-центра ИИ, подключив транзакционные или массовые автозвонки клиентам.

Задайте удобное расписание звонков, критерии завершения разговора и ускорьте обслуживание клиентов с функцией синтеза и распознавания речи.

Информируйте клиентов о новых предложениях, собирайте обратную связь, подтверждайте запись на приём и многое другое в 5 раз быстрее и дешевле по сравнению с работой оператора.

Узнать больше

Хотите узнать больше?
Оставьте заявку
на подключение

Если у вас остались вопросы, позвоните по номеру и получите бесплатную консультацию

+7 495 109 95 01

Частые вопросы

Как настроить сценарии звонков и сценарии для текстового общения?

Вы можете перезвонить клиенту на номер, с которого он позвонил вам ранее и сохранить номер клиента в адресной книге, чтобы позвонить ему быстрее.

Как настроить сценарии звонков? А сценарии для текстового общения?

Сценарии телефонных звонков вы можете настроить в интерфейсе виртуальной АТС. Сценарии для текстового общения можно задать в настройках чат-бота. Все эти сценарии автоматически синхронизируются с Контакт-центром ИИ.

Как настроить интеграцию Контакт-центра ИИ с мессенджерами?

Вы можете настроить интеграцию Контакт-центра ИИ с мессенджерами в настройках чат-бота. Для этого в разделе сценариев нужно выбрать коннекторы к желаемым мессенджерам (например, Viber или Telegram) и добавить токены. После этого в Контакт-центр ИИ будут поступать обращения клиентов из этих мессенджеров.

По каким параметрам ИИ может оценивать диалоги?

ИИ анализирует диалоги по инструкциям, которые вы можете задать самостоятельно во вкладке “Классификатор”. Так, ИИ может определить тип обращения (интерес к продукту, жалоба и др.), тон обращения, составить краткое содержание диалога и многое другое в зависимости от ваших инструкций.