Запись, транскрибация и перевод переговоров с клиентами на понятный язык
Транскрибация звонка (speech-to-text — STT) — это преобразование речи из аудио формата в текстовый.
Транскрибируйте как записанные телефонные разговоры, так и звонки в режиме реального времени с помощью Яндекс.SpeechKit, который транскрибирует русский язык и еще 15 иностранных языков и Google SТT - более 15 языков мира.
Работать с расшифрованными аудиофайлами быстрее и удобнее. Можно анализировать записи точечно, например, для анализа конкретной спорной ситуации, либо все звонки сразу. К примеру, если клиент сначала вел диалог с роботом, а затем к нему подключился живой оператор, то расшифровка диалога в реальном режиме времени поможет сотруднику не повторяться и сообщать клиенту только ту информацию, которую он ранее не получил от робота.
Улучшайте качество работы менеджеров отделов продаж, специалистов техподдержки, операторов колл-центров.
