Виртуальная АТС + городской номер +
SIM-карты = Мобильная АТС

MCN Telecom объединил мобильную, фиксированную и корпоративную связь!

10 июня 2022

Маркетинг нового поколения: современные инструменты привлечения клиентов


Маркетинг — одно из самых важных подразделений любой компании: без него невозможно наладить продажи и получить прибыль. И главная цель продуманного эффективного маркетинга — максимально увеличить прибыль, снизив расходы; и использовать при этом наиболее эффективные акции и рекламные инструменты. Как этого добиться с помощью современных технологий? Рассказываем на примере одного из наших клиентов.

Особенности задачи

Наш клиент — крупное маркетинговое агентство, которая постоянно работает над развитием своего бренда. Для этого они внедряют акции, чтобы привлекать внимание аудитории и повышать узнаваемость, проводят маркетинговые исследования отраслей, организуют конференции и приглашают на них участников.

Для реализации всех этих задач требуется согласованная работа колл-центра. Однако 8 менеджеров колл-центра за день совершают не более 2400 звонков, и делают ошибки из-за человеческого фактора. Они иногда путают номера, пропускают контакты из базы, забывают внести полученные данные в систему. При этом, что еще более важно, они быстро «выгорают» и уходят из компании, поскольку им приходится делать много звонков клиентам, далеко не всегда настроены доброжелательно.

Ошибки и увольнения менеджеров приводят к тому, что компания недополучает прибыль. Клиенты не узнают вовремя об акциях, не могут ими воспользоваться, и продажи не растут. Гости не приходят на конференцию, и затраты на ее организацию превышают доходы от мероприятия. Маркетинговые исследования затягиваются, и компания отстает от конкурентов при выпуске новых продуктов.

Обратившись к нам, руководитель агентства попросил подобрать современное автоматизированное решение, которое упростит и облегчит работу менеджеров.

Поиск и внедрение решения

Мы предложили агентству разработку и внедрение Голосового робота, который возьмет на себя большую часть работы колл-центра.

Работает он так:

1. Робот автоматически забирает контакт клиента из CRM-системы агентства, и звонит ему.
2. После соединения робот приветствует абонента и спрашивает, удобно ли ему говорить или другим способом покупает его время.
3. Затем робот продолжает диалог по заранее прописанному сценарию с репликами, которые агентство может самостоятельно прописать и изменить в личном кабинете. Например, робот может рассказать о новой акции, или новом мероприятии, или задать вопросы для исследования, сделать презентацию нового продукта.
4. В любой момент, в том числе до начала диалога робот может переключить диалог на менеджера.

Разработку сценария руководитель агентства доверил нам. Мы проанализировали более 2000 телефонных разговоров менеджеров агентства с клиентами, и на основании анализа и собственной экспертизы сформулировали наиболее эффективные сценарии для робота.

Робот взял на себя информирование об акциях, приглашение на конференции, а также проведение исследований. Он всегда точно следует скрипту, и заносит все данные в файл исследования или CRM-систему. Любой разговор можно прослушать.

Внедрение робота позволило решить несколько задач:

  • снижение затрат на персонал. Робот совершает обзвон клиентов автоматически, освобождая менеджеров от монотонной, рутинной работы. Сотрудники колл-центра освободились от постоянного фактора стресса, и смогли переключиться на более сложные (и более маржинальные) задачи по общению со постоянными клиентами.
  • >экономия времени. Голосовой робот тратит в несколько раз меньше времени на обзвон клиентов, чем менеджеры. Он одновременно может совершать сотни звонков, не уставая и не путаясь в информации. В среднем скорость работы робота в 200 раз выше, чем у людей.
  • исключение ошибок. Робот автоматически фиксирует информацию по каждому звонку, а также общую статистику разговоров. Сохранение информации не зависит от внимательности и усталости сотрудников, и аналитика стала гораздо точнее.
  • лояльность клиентов. Робот всегда вежлив и тактичен, не использует слова-паразиты, равнодушен к отказам и негативу и следует оптимальному сценарию диалога. Все это увеличивает положительный отклик от диалога.

Результаты

По данным от агентства, внедрение голосового робота позволило снизить затраты на колл-центр в четыре раза. При этом за счет быстрого информирования об акциях продажи выросли на 10%, и наполняемость конференций — на 34%.


Подключить

Статьи

Рост кросс-продаж на 15% за три месяца за счет системы аутентификации. Кейс крупной сети аптек

Читать больше

Как сократить цикл покупки в 1,5 раза: кейс автодилера

Читать больше

Зачем Голосовой робот отделу кадров? Голосовой робот, который формирует команду сотрудников

Читать больше

Маркетинг нового поколения: современные инструменты привлечения клиентов

Читать больше

Увеличить прибыль ресторана на 35% за 2 месяца. Опыт внедрения Чат-бота для HoReCa

Читать больше

Как мы повысили открываемость рассылок на 67%
Рассылки нового поколения от MCN Telecom

Читать больше

Как интеграция Битрикс24 с ВАТС MCN Telecom
увеличила количество сделок Онлайн-школы в 2,5 раза

Читать больше

Как за один день создать колл-центр для медицинского учреждения, который будет принимать тысячи звонков пациентов

Читать больше

Как мы помогли крупной компании контролировать менеджеров по продажам на удаленке и снизить расходы на телефонию в 2,5 раза

Читать больше

Как создать телеграм-бота, который начнет приносить прибыль еще до окончания тестирования? Кейс WineBrowser

Читать больше

Как салону красоты в разы повысить пропускную способность и перестать отдавать клиентов конкурентам

Читать больше

Во сколько компании обойдется нарушение системы безопасности, и как его избежать

Читать больше

Как мы помогли крупному интернет-магазину принимать в 2,7 раз больше
заказов и увеличить прибыль

Читать больше

Как чат-боты помогают маркетинговым интернет-агентствам

Читать больше

Рекламная кампания без помех.
Как мы минимизировали посторонние звонки и упростили работу колл-центра

Читать больше