Виртуальная АТС + городской номер +
SIM-карты = Мобильная АТС

MCN Telecom объединил мобильную, фиксированную и корпоративную связь!

10 июня 2024

Телефония для стартапов: как быстро запустить продажи на исходящих звонках?

Франшиза как модель развития компании может сильно отличаться от организации основной деятельности, зачастую являясь стартапом внутри работающего бизнеса. Иногда для запуска франшизы требуется перестроить многие внутренние процессы и поменять инструменты.

Так произошло с нашим клиентом — сетью кофеен в Москве и Московской области. Изначально для корпоративной связи и редких коммуникаций с b2c-клиентами использовали мобильные номера телефонов, электронную почту и множество тематических чатов в мессенджерах. Взаимоотношения с поставщиками и прочая «операционка» фиксировалась в системе ЭДО и обычных экселевских таблицах.

С выходом на b2b-рынок в компании организовали отдел продаж франшизы и внедрили CRM-систему. После этого пришло понимание, что пора осовременить телефонию, чтобы менеджеры не теряли звонки при внесении информации в клиентскую систему вручную и была возможность контролировать переговоры.

Запрос клиента и решение MCN Telecom

Основные требования к телефонии были следующими:

  • Функция записи звонков и легкая интеграция с CRM-системой
  • Возможность быстрого подключения удаленных сотрудников
  • Минимальные затраты на оборудование и настройка связи за несколько рабочих дней

Мы предложили подключить новое решение — Телефонию для стартапов, в состав которого входит многоканальный номер, Виртуальная АТС и готовые интеграции с бизнес-приложениями.

Так как в названии компании содержатся цифры, мы посоветовали выбрать красивый городской номер, содержащий повторы этой комбинации. Такой маркетинговый прием положительно влияет на имидж компании и узнаваемость бренда.

Номер для отдела продаж активировали за 15 минут. На установку программы для совершения вызовов на компьютеры менеджеров, дистанционное подключение всех абонентов к облачной Виртуальной АТС и ее интеграцию с CRM-системой ушел один рабочий день.

Так как был выбран тариф ВАТС «Все включено» отдельно активировать функцию Записи звонков не потребовалось, так как она уже входит в стоимость тарифа. Чтобы хранить записи разговоров, заказчик приобрел дополнительное дисковое пространство.

Результаты

Как и планировалось, полностью приступить к использованию IP-телефонии в отделе продаж смогли в течение двух рабочих дней. Отдельно закупать оборудование не пришлось, софтфон установили на рабочие ноутбуки.

Благодаря интеграции с CRM-системой менеджерам не пришлось отдельно осваивать работу с софтфоном, так как все звонки осуществляются прямо из интерфейса программы клиентского учета.

Запись разговоров ведется автоматически, все разговоры сохраняются в СRM-системе. Руководителю отдела достаточно отфильтровать контакты по сотрудникам, чтобы выборочно прослушивать звонки. На основе анализа диалогов планируется улучшать скрипты и проводить обучающие тренинги.

В компании остались довольны быстрым внедрением решения Телефония для стартапов и собираются подключить к IP-связи другие отделы.

Статьи

Что такое APN?

Читать больше

Что такое УАТС?

Читать больше

Что такое STT и TTS?

Читать больше

Что такое Multi-IMSI SIM?

Читать больше

Телефония для стартапов: как быстро запустить продажи на исходящих звонках?

Читать больше

MSISDN — что это такое?

Читать больше

Внедрение контакт-центра за неделю с нуля: опыт организатора бизнес-конференции

Читать больше

Чат-бот с рецептами для сети супермаркетов

Читать больше

Мониторинг обслуживания клиентов для интернет-провайдера с помощью Речевой аналитики

Читать больше

Что такое речевая аналитика ИИ и как она влияет на работу контакт-центра?

Читать больше

Контакт-центры: основные функции, использование ИИ, выгода для бизнеса

Читать больше

Чат-бот с искусственным интеллектом для транспортной компании 

Читать больше

Что такое CPaaS?

Читать больше

Что такое IP-телефон?

Читать больше

Контроль качества и анализ звонков менеджеров

Читать больше