Контакт-центр ИИ
для онлайн-школ

● Омниканальная платформа для обработки обращений
из разных каналов: email, звонки, соцсети, мессенджеры
● Повышение уровня клиентского сервиса
● Контроль и анализ работы отдела продаж

Заказать

Для чего нужен Контакт‑центр ИИ

Контакт-центр в онлайн-школах помогает увеличить продажи и конверсию на сайте, а также обеспечивать качественное и оперативное обслуживание. Клиенты могут обращаться за консультацией по привычным каналам связи, что значительно улучшает удобство и доступность школы.

Основные задачи сотрудников контакт-центра — консультировать по курсам и программам обучения, помогать во время регистрации личного кабинета и оплаты на сайте, а также поддерживать студентов в решении любых технических и организационных вопросов.

В системе хранится полная история общения с каждым клиентом, что ускоряет решение запросов, повышает точность предоставляемой информации и обеспечивает персонализированный подход к каждому студенту.

Что входит в решение?

Виртуальная АТС

Используйте ВАТС для записи и хранения телефонных звонков

Коллтрекинг

Отслеживайте все источники заявок и звонков от ваших клиентов.

Интеграция с CRM

Используйте готовые интеграции с популярными бизнес-приложениями.
Расширяйте возможности бизнес‑телефонии: всплывающая карточка клиента, загрузка записей звонков в CRM, мгновенная регистрация нового лида.

Речевая аналитика ИИ

Обрабатывайте диалоги по заданным инструкциям для повышения качества сервиса.
Изучайте потребности клиентов, выявляйте проблемные ситуации, контролируйте соблюдение скриптов.

Контакт‑центр ИИ

Управляйте голосовыми и текстовыми диалогами из различных каналов в едином интерфейсе.
Анализируйте работу с обращениями с помощью ИИ для контроля качества обслуживания и увеличения продаж.

Голосовой робот

Настройте автоматические подтверждения покупок или уведомления об изменении и отмене заказов, информирование об акциях и новинках без участия менеджера.

Городской номер
или номер 8800

Подключите номер - получите качественную и надежную корпоративную связь за 15 минут.

Контакт‑центр ИИ — это ваш ключ к эффективному общению с клиентами

Подключить

Чем полезен Контакт‑центр ИИ для вашего бизнеса

Детализированные отчеты, записи и аналитика звонков, ведение чатов

Сегментирование клиентов для продаж дополнительных услуг

Телефонная связь без сбоев, потери сигнала и разрывов

Интеграция с вашей CRM-системой

Прозрачность и учет запросов, сохранение всей информации по взаимодействиям с клиентами

Поддержка нескольких языков

Преимущества подключения Контакт-центра ИИ для онлайн-школ

Рост продаж

Проработайте сценарии продаж, повысьте конверсию на каждом этапе взаимодействия с клиентами.

Сбор и анализ данных

Собирайте информацию о запросах и предпочтениях клиентов, чтобы улучшать продукты и услуги, а также разрабатывать персонализированные предложения.

Анализ коммуникаций

Анализируйте звонки и переписку менеджеров отдела продаж для выявления наиболее частых проблем при обслуживании клиентов для оценки эффективности сотрудников и дополнительного обучения.

Контроль и отчетность

Получите полную информацию о состоянии вашего бизнеса. Контролируйте источники заявок, получайте подробные отчеты по каждому сотруднику отдела продаж. Экспортируйте данные в удобном для вас формате.

Как Контакт‑центр ИИ помогает онлайн-школам

Внедрение Контакт-центра ИИ решило несколько ключевых задач для одной из школ. Главная цель заключалась в улучшении качества обслуживания учащихся и оптимизации работы учебных команд в условиях повышенной нагрузки.
С помощью Речевой аналитики ИИ выявили и устранили проблемы в телефонных консультациях. Тегирование диалогов позволило ускорить процесс решения проблем путем распределения запросов. Это позволило сократить время на обработку обращений, минимизировать ошибочные перенаправления и повысить скорость отклика. После внедрения Контакт-центра с Речевой аналитикой зафиксировали рост уровня удовлетворенности учеников на 13%, увеличение скорости решения запросов на 27% и снижение количества ошибок в процессе обучения на 10%.

До внедрения Контакт-центра школа предлагала всего два канала связи — электронная почта и телефон. Такой подход создавал высокую нагрузку на сотрудников. Среднее время отклика на запросы достигало 24 часов, а отсутствие интеграции каналов связи затрудняло оперативное решение вопросов и снижало уровень удовлетворенности.
Внедрение омниканального контакт-центра позволило создать единую платформу для обработки запросов, снизив нагрузку на персонал и улучшив качество обслуживания.
Время отклика на запросы сократилось с 24 часов до 4 часов, что улучшило оперативность взаимодействия с клиентами на 83%. Количество обработанных запросов увеличилось на 40%, благодаря автоматизации обработки и унификации каналов. Уровень удовлетворенности пользователей вырос на 35%, что было подтверждено результатами анкетирования, проведенного среди студентов и родителей.

Кейсы клиентов

Как MCN Telecom внедрил контакт-центр ИИ в онлайн-школе китайского языка

В области онлайн-образования облачные решения с искусственным интеллектом для организации контакт-центра становятся неотъемлемой частью успеха. В отличие от обычной виртуальной АТС, такие системы интегрируют множество каналов связи в едином интерфейсе и сокращают рутину в работе операторов, обеспечивая эффективность коммуникаций.

Читать полностью