Для чего нужны MCN Софтфон и Контакт‑центр ИИ
MCN Софтфон — это мобильное приложение для звонков с помощью SIP-соединения. Он позволяет легко связаться с гостями отеля, что экономит время и делает процесс общения более удобным.
Подключив Контакт-центр, можно настроить интеграцию с приложениями для заказа различных услуг: бронирование билетов, заказ такси, доставка еды, бронирование столиков в ресторане. Также консьерж может получать уведомления и напоминания о важных событиях, например, встречах или срочных вызовах.
Используя MCN Софтфон и Контакт-центр, сотрудники всегда на связи даже вне офиса. За счет качественного телефонного сервиса консьерж-служба повышает привлекательность отеля для гостей.
В чем плюсы использования MCN Софтфона
Рост эффективности
работы консьерж-службы на 30%
Снижение затрат
на связь до 40%
Коммуникации с клиентами
в удобном для них каналах связи
Повышение качества
обслуживания гостей
Проведение совещаний
по системе внутренней связи
Мгновенная доступность
всех услуг отеля
Полная интеграция
с существующими системами
Безопасность и конфиденциальность
переговоров
Что входит в решение?
Виртуальная АТС
Используйте ВАТС для записи и хранения телефонных звонков
Коллтрекинг
Отслеживайте все источники заявок и звонков от ваших клиентов.
Интеграция с CRM
Используйте готовые интеграции с популярными бизнес‑приложениями.
Расширяйте возможности бизнес‑телефонии: всплывающая карточка клиента, загрузка записей звонков в CRM, мгновенная регистрация нового лида.
Расширяйте возможности бизнес‑телефонии: всплывающая карточка клиента, загрузка записей звонков в CRM, мгновенная регистрация нового лида.
Речевая аналитика ИИ
Обрабатывайте диалоги по заданным инструкциям для повышения качества сервиса.
Изучайте потребности клиентов, выявляйте проблемные ситуации, контролируйте соблюдение скриптов.
Изучайте потребности клиентов, выявляйте проблемные ситуации, контролируйте соблюдение скриптов.
Контакт‑центр ИИ
Управляйте голосовыми и текстовыми диалогами из различных каналов в едином интерфейсе.
Анализируйте работу с обращениями с помощью ИИ для контроля качества обслуживания и увеличения продаж.
Анализируйте работу с обращениями с помощью ИИ для контроля качества обслуживания и увеличения продаж.
Голосовой робот
Настройте автоматические подтверждения покупок или уведомления об изменении и отмене заказов, информирование об акциях и новинках без участия менеджера.
Городской номер
или номер 8800
или номер 8800
Подключите номер - получите качественную и надежную корпоративную связь за 15 минут.
Базовый пакет:
- Виртуальная АТС
- Городской номер или номер 8-800
- Коллтрекинг
- Мобильное приложение MCN Софтфон
- Речевая аналитика
- Интеграция с CRM
Возможности Контакт‑центра ИИ:
- Запись и хранение звонков
- Транскрибация разговоров
- Синтез и распознавание речи
- Голосовое приветствие и IVR
- Переадресация и перехват звонков
- Городские номера в 65+ регионах РФ
- Анализ эффективности рекламы
- Безопасная бизнес-коммуникация
Контакт‑центр ИИ — это ваш ключ к эффективному общению с клиентами
В чем польза решения для консьерж-службы отеля?
Рост продаж
Проработайте сценарии продаж, повысьте конверсию на каждом этапе взаимодействия с клиентами.
Сбор и анализ данных
Собирайте информацию о запросах и предпочтениях клиентов, чтобы улучшать продукты и услуги, а также разрабатывать персонализированные предложения.
Анализ коммуникаций
Анализируйте звонки и переписку менеджеров отдела продаж для выявления наиболее частых проблем при обслуживании клиентов для оценки эффективности сотрудников и дополнительного обучения.
Контроль и отчетность
Получите полное представление о состоянии вашего бизнеса. Контролируйте источники заявок, получайте подробные отчеты по каждому сотруднику отдела продаж. Экспортируйте данные в удобном для вас формате.
Усиление позиции на рынке
Повышайте конкурентоспособность гостиничного предприятия за счет качественной работы консьерж-службы.
Как Контакт‑центр ИИ и MCN Софтфон помогают консьерж‑службам отелей
Внедрение MCN Софтфона и Контакт-центра в отеле снизило расходы на связь на 15% и среднее время решения запросов. Использование решения для анализа потребностей клиентов позволило тщательно проработать сервисы и улучшить взаимодействие с клиентами.
Что именно позволило добиться таких результатов, читайте в кейсе.
Остались вопросы?
Загляните в Базу знаний, там вы найдете
нужную информацию:
