Виртуальная АТС + городской номер +
SIM-карты = Мобильная АТС

MCN Telecom объединил мобильную, фиксированную и корпоративную связь!

25 апреля 2022

Как интеграция Битрикс24 с ВАТС MCN Telecom
увеличила количество сделок Онлайн-школы в 2,5 раза

Менеджеры онлайн-школ постоянно разговаривают с клиентами по телефону: рассказывают о процессе обучения, сообщают о скидках и приглашают на дни открытых дверей. Рассказываем, как для одной из таких школ нам удалось сократить расходы на телефонию, при этом увеличив производительность колл-центра и количество заключаемых сделок.

Особенности клиента

Наш клиент — крупная онлайн-школа программирования. Менеджеры колл-центра школы ежедневно совершают и принимают звонки, отвечая на вопросы о процессе обучения. Чаще всего один и тот же потенциальный клиент созванивается с менеджерами несколько раз, расспрашивая обо всех возможных нюансах и сравнивая программы, цены и скидки в разных учебных центрах.

Данные о клиентах сохранены в системе Битрикс24. Система позволяет автоматизировать и упростить работу: зафиксировать пожелания клиента, запланировать встречу с ним, отследить согласование документации и оплату счетов, поставить задачу куратору курса, проверить условия всех актуальных акций и сделать многое другое.

Однако даже с использованием Битрикс24 на поиск необходимой информации по каждой сделке уходит слишком много времени. В тот момент, когда клиент звонит менеджеру, он ждет мгновенного ответа на свой вопрос, и не готов пять-семь минут ждать, пока сотрудник разберется в ситуации и сможет ему помочь.

Наша задача состояла в том, чтобы повысить эффективность работы менеджеров, и за счет этого увеличить лояльность текущих и потенциальных клиентов онлайн-школы.

Реализация решения

Чтобы достичь цели, мы предложили заказчику подключить Виртуальную АТС MCN Telecom и настроить ее интеграцию с Битрикс24.

Виртуальная АТС упрощает работу со звонками:

  • голосовое меню позволяет распределять звонки без участия секретаря, и экономить время сотрудника, а также значительно сократить время соединения с нужным специалистом;
  • голосовое приветствие сразу сообщает абонентам название компании, уменьшая количество случайных «мусорных» звонков;
  • все записи разговоров с клиентами автоматически сохраняются, и при необходимости их можно переслушать;
  • если сотрудник не может ответить на входящий звонок, его может перехватить другой менеджер;
  • есть возможность отправки записи разговора на email и настройки автоматического уведомления о пропущенных вызовах в Telegram;

Кроме того, Виртуальная АТС включает и множество других функций, и у системы MCN Telecom их более 200. Подключение ВАТС, по нашему опыту, помогает снизить нагрузку на менеджеров в 1,5-2 раза, освобождая их рабочее время для совершения новых сделок.

Для онлайн-школы мы предложили тариф «Оптимум». Он включает поддержку одновременной работы 10 менеджеров колл-центра с возможностью подключения дополнительных абонентов при необходимости.

При подключении Виртуальной АТС мы сразу настроили интеграцию системы с Битрикс24. Теперь информация обо всех телефонных переговорах менеджеров дополнила общую базу данных о ведении сделок.

Работа менеджеров упростилась в несколько раз:

  • При звонке клиента больше не нужно создавать задачу в Битриксе вручную, она формируется автоматически. Теперь менеджеры не боятся забыть о важном клиенте, и сделки не путаются между собой.
  • Как только менеджеру звонит клиент, в системе всплывает карточка со всех информацией о нем, начиная от имени и отчества и заканчивая предыдущими договоренностями. Клиентам больше не нужно заново рассказывать свою историю: менеджер уже знает, с кем он говорит, и какие условия стоит предложить в каждом конкретном случае.
  • После завершения разговора его запись автоматически прикрепляется к карточке клиента. Теперь ее можно использовать при следующем звонке.
  • Набирая номер клиента, менеджеру не нужно нажимать на кнопки телефона: можно совершать вызов из карточки клиента. За счет этого удалось снизить количество неправильно набранных номеров.
  • Звонки постоянного клиента закрепляются за определенным ответственным менеджером. Клиент начинает узнавать его, и доверие к нему и компании в целом возрастает.

Результат

По отзывам нашего заказчика, после внедрения интеграции телефонии и Битрикс24 работа менеджеров заметно упростилась и ускорилась.

Им больше не нужно было тратить время на поиск информации о клиентах, с которыми они ведут диалог, поэтому они стали быстрее отвечать на все важные вопросы. Будущие студенты школы быстро получали развернутые пояснения о программе обучения, и с удовольствием переходили к обсуждению условий оплаты.

Кроме того, после объединения телефонии и CRM руководитель отдела продаж смог отследить эффективность работы сотрудников, и правильно выстроить систему мотивации и обучения. Наиболее успешные менеджеры получили дополнительное поощрение, начинающие и неуспешные — прошли обучение у своих коллег, используя живые примеры переговоров.

За счет этого в течение 6 месяцев менеджерам удалось повысить количество завершенных сделок на 156%.

Статьи

Маркетинг нового поколения: современные инструменты привлечения клиентов

Читать больше

Увеличить прибыль ресторана на 35% за 2 месяца. Опыт внедрения Чат-бота для HoReCa

Читать больше

Как мы повысили открываемость рассылок на 67%
Рассылки нового поколения от MCN Telecom

Читать больше

Как интеграция Битрикс24 с ВАТС MCN Telecom
увеличила количество сделок Онлайн-школы в 2,5 раза

Читать больше

Как за один день создать колл-центр для медицинского учреждения, который будет принимать тысячи звонков пациентов

Читать больше

Как мы помогли крупной компании контролировать менеджеров по продажам на удаленке и снизить расходы на телефонию в 2,5 раза

Читать больше

Как создать телеграм-бота, который начнет приносить прибыль еще до окончания тестирования? Кейс WineBrowser

Читать больше

Как салону красоты в разы повысить пропускную способность и перестать отдавать клиентов конкурентам

Читать больше

Во сколько компании обойдется нарушение системы безопасности, и как его избежать

Читать больше

Как мы помогли крупному интернет-магазину принимать в 2,7 раз больше
заказов и увеличить прибыль

Читать больше

Как чат-боты помогают маркетинговым интернет-агентствам

Читать больше

Рекламная кампания без помех.
Как мы минимизировали посторонние звонки и упростили работу колл-центра

Читать больше

Из Москвы в Париж и обратно: как мы настроили безлимитные международные звонки для крупной компании и помогли ей экономить тысячи евро в месяц

Читать больше

Поединок телефонных гигантов в весе для бизнеса

Читать больше

Краткое руководство по Чат-ботам

Читать больше