Виртуальная АТС + городской номер +
SIM-карты = Мобильная АТС

MCN Telecom объединил мобильную, фиксированную и корпоративную связь!

25 апреля 2022

Как интеграция Битрикс24 с ВАТС MCN Telecom
увеличила количество сделок Онлайн-школы в 2,5 раза

Менеджеры онлайн-школ постоянно разговаривают с клиентами по телефону: рассказывают о процессе обучения, сообщают о скидках и приглашают на дни открытых дверей. Рассказываем, как для одной из таких школ нам удалось сократить расходы на телефонию, при этом увеличив производительность колл-центра и количество заключаемых сделок.

Особенности клиента

Наш клиент — крупная онлайн-школа программирования. Менеджеры колл-центра школы ежедневно совершают и принимают звонки, отвечая на вопросы о процессе обучения. Чаще всего один и тот же потенциальный клиент созванивается с менеджерами несколько раз, расспрашивая обо всех возможных нюансах и сравнивая программы, цены и скидки в разных учебных центрах.

Данные о клиентах сохранены в системе Битрикс24. Система позволяет автоматизировать и упростить работу: зафиксировать пожелания клиента, запланировать встречу с ним, отследить согласование документации и оплату счетов, поставить задачу куратору курса, проверить условия всех актуальных акций и сделать многое другое.

Однако даже с использованием Битрикс24 на поиск необходимой информации по каждой сделке уходит слишком много времени. В тот момент, когда клиент звонит менеджеру, он ждет мгновенного ответа на свой вопрос, и не готов пять-семь минут ждать, пока сотрудник разберется в ситуации и сможет ему помочь.

Наша задача состояла в том, чтобы повысить эффективность работы менеджеров, и за счет этого увеличить лояльность текущих и потенциальных клиентов онлайн-школы.

Реализация решения

Чтобы достичь цели, мы предложили заказчику подключить Виртуальную АТС MCN Telecom и настроить ее интеграцию с Битрикс24.

Виртуальная АТС упрощает работу со звонками:

  • голосовое меню позволяет распределять звонки без участия секретаря, и экономить время сотрудника, а также значительно сократить время соединения с нужным специалистом;
  • голосовое приветствие сразу сообщает абонентам название компании, уменьшая количество случайных «мусорных» звонков;
  • все записи разговоров с клиентами автоматически сохраняются, и при необходимости их можно переслушать;
  • если сотрудник не может ответить на входящий звонок, его может перехватить другой менеджер;
  • есть возможность отправки записи разговора на email и настройки автоматического уведомления о пропущенных вызовах в Telegram;

Кроме того, Виртуальная АТС включает и множество других функций, и у системы MCN Telecom их более 200. Подключение ВАТС, по нашему опыту, помогает снизить нагрузку на менеджеров в 1,5-2 раза, освобождая их рабочее время для совершения новых сделок.

Для онлайн-школы мы предложили тариф «Оптимум». Он включает поддержку одновременной работы 10 менеджеров колл-центра с возможностью подключения дополнительных абонентов при необходимости.

При подключении Виртуальной АТС мы сразу настроили интеграцию системы с Битрикс24. Теперь информация обо всех телефонных переговорах менеджеров дополнила общую базу данных о ведении сделок.

Работа менеджеров упростилась в несколько раз:

  • При звонке клиента больше не нужно создавать задачу в Битриксе вручную, она формируется автоматически. Теперь менеджеры не боятся забыть о важном клиенте, и сделки не путаются между собой.
  • Как только менеджеру звонит клиент, в системе всплывает карточка со всех информацией о нем, начиная от имени и отчества и заканчивая предыдущими договоренностями. Клиентам больше не нужно заново рассказывать свою историю: менеджер уже знает, с кем он говорит, и какие условия стоит предложить в каждом конкретном случае.
  • После завершения разговора его запись автоматически прикрепляется к карточке клиента. Теперь ее можно использовать при следующем звонке.
  • Набирая номер клиента, менеджеру не нужно нажимать на кнопки телефона: можно совершать вызов из карточки клиента. За счет этого удалось снизить количество неправильно набранных номеров.
  • Звонки постоянного клиента закрепляются за определенным ответственным менеджером. Клиент начинает узнавать его, и доверие к нему и компании в целом возрастает.

Результат

По отзывам нашего заказчика, после внедрения интеграции телефонии и Битрикс24 работа менеджеров заметно упростилась и ускорилась.

Им больше не нужно было тратить время на поиск информации о клиентах, с которыми они ведут диалог, поэтому они стали быстрее отвечать на все важные вопросы. Будущие студенты школы быстро получали развернутые пояснения о программе обучения, и с удовольствием переходили к обсуждению условий оплаты.

Кроме того, после объединения телефонии и CRM руководитель отдела продаж смог отследить эффективность работы сотрудников, и правильно выстроить систему мотивации и обучения. Наиболее успешные менеджеры получили дополнительное поощрение, начинающие и неуспешные — прошли обучение у своих коллег, используя живые примеры переговоров.

За счет этого в течение 6 месяцев менеджерам удалось повысить количество завершенных сделок на 156%.

Статьи

Рост продаж на падающем рынке. Опыт сети фитнес-центров по автоматизации телефонии

Читать больше

Как робот помогает увеличивать продажи окон?

Читать больше

За 6 месяцев использования Голосового робота потери клиентов сократились на 30%

Читать больше

Что делать, если клиент не выкупает свой заказ?

Читать больше

Как привлечь клиентов после вебинара? Расширение воронки продаж для онлайн-обучения

Читать больше

Как молодой компании работать с негативом. Кейс сети пиццерий

Читать больше

Как повысить выручку на 5,5 миллионов с помощью автоматизации бизнес-процессов? Кейс сети магазинов

Читать больше

Голосовой робот или оператор? Сравниваем эффективность для автоцентра

Читать больше

Зачем голосовой робот отелю? История нашего клиента

Читать больше

Как мы увеличили число бронирований ресторана на 113% в год

Читать больше

Как расширить воронку продаж на всех этапах: опыт автоматизации маркетинга от МФО

Читать больше

Рост кросс-продаж на 15% за три месяца за счет системы аутентификации. Кейс крупной сети аптек

Читать больше

Как сократить цикл покупки в 1,5 раза: кейс автодилера

Читать больше

Зачем Голосовой робот отделу кадров? Голосовой робот, который формирует команду сотрудников

Читать больше

Новый подход к укреплению лояльности клиентов. Кейс крупного банка

Читать больше