Виртуальная АТС + городской номер +
SIM-карты = Мобильная АТС

MCN Telecom объединил мобильную, фиксированную и корпоративную связь!

28 апреля 2022

Как мы повысили открываемость рассылок на 67%
Рассылки нового поколения от MCN Telecom

Email-рассылки — один из самых простых и недорогих маркетинговых инструментов. Это проверенная классика… Но каждый день нам с вами приходят десятки писем, и большую часть мы удаляем, не открывая. Можно ли повысить эффективность рассылок в несколько раз, не увеличивая их стоимость? Рассказываем технорецепт от одного из наших клиентов.

Особенности клиента

Около года назад к нам обратился крупный интернет-магазин детских товаров. Компания регулярно использует email-рассылки, в том числе триггерные, привязанные к определенному празднику и связанные с акциями.

Кроме того, они отслеживают историю клиентов: покупатель, один раз обратившийся в их магазин, попадает в определенный сегмент базы данных, и в дальнейшем автоматически перемещается из одного сегмента в другой. Так, клиенту, который, например, приобрел в магазине игрушку для ребенка 3 лет, через год предложат приобрести игрушки для детей 4 лет.

Товарные рассылки магазин выпускал регулярно, один раз в неделю по всем сегментам покупателей. Однако открываемость писем оставляла желать лучшего: даже для акционных писем она не превышала 13% с конверсией в покупку не более 6%.

Наша задача состояла в том, чтобы найти альтернативу традиционным письмам и увеличить открываемость и конверсию, не повышая стоимость маркетингового инструмента.

Реализация решения

К началу сотрудничества с нами наш клиент уже использовал все возможности email-рассылок. Он настроил сегментирование и персонализацию, анализировал тему и прехедер письма, дни и время отправления, тщательно продумывал дизайн и верстку. Дальнейшая работа по этим направлениям могла повысить результативность писем, но не увеличить ее в несколько раз.

Мы приняли решение использовать принципиально другой подход: заменить email-рассылки на рассылки с помощью Чат-бота через Телеграм.

Возможности Телеграма к этому моменту уже использовали многие крупные конкуренты нашего клиента. Они привлекают покупателей через каналы с информационными материалами и рекламными публикациями.


Пример триггерного сообщения в Телеграм-канале одного из конкурентов нашего клиента

Мы предложили использовать Телеграм не только как канал социальных медиа, но и как альтернативу рассылкам.

В этом случае мы разрабатываем Чат-бота, который рассылает сообщения подписчикам по запланированному распорядку и триггерным событиям. При этом используем все возможности Телеграма:

  • к сообщениям можно прикреплять любые изображения, видеоролики и вложенные файлы;
  • дизайн и верстка публикации почти не занимает времени (в отличие от email-рассылки), и это экономит время специалистов компании;
  • можно прикрепить к сообщению реакции (возможность поставить лайк) и комментарии для отслеживания обратной связи;
  • можно запланировать дату и время публикации и отслеживать аналитику.

Рассылки с помощью Чат-ботов далеко не столь часто используются, как email. Поэтому пользователи относятся к ним гораздо благосклоннее, чаще открывают сообщения и переходят по ссылкам.

Кроме того, Телеграм, в отличие от почты, гораздо чаще просматривают. По данным исследований, большинство пользователей проверяют почту 1-2 раза в день: в промежутки 9-11 часов и 16-18 часов. За это время в почтовом ящике скапливается очень много писем, и многие из них сразу отправляются в «Корзину» или «Спам».

В то же время, по данным опросов, в мессенджерах и, в частности, в
Телеграме, каждый третий российский пользователь проводит не менее трех часов ежедневно. Люди читают новости, просматривают развлекательные каналы и, в том числе, могут обратить внимание на интересные акции.

Для нашего клиента мы разработали Чат-бота, который отправлял рассылки по нескольким сегментам:

  • публикации с советами для молодых родителей и товарными подборками;
  • подборки, привязанные к праздникам;
  • акции, викторины и квизы.

При этом, по прежнему, для каждого пользователя в базе сохранялась история его покупок через интеграцию с CRM. За счет этого нам удалось реализовать индивидуальный подход:

  • напоминания о регулярных покупках (например, для пеленок);
  • автоматическая смена сегмента пользователя через определенный промежуток времени;
  • индивидуальные спецпредложения для подарков ко дню рождения ребенка.

Результат

Средняя открываемость сообщений в Чат-боте составила 56%, для акционных — 79%, в то время как у email-писем она не превышала 12%. Как следствие, выросли и переходы на товарные страницы, и продажи, особенно в предпраздничные дни.

При этом нам удалось снизить среднюю стоимость маркетингового инструмента. До сотрудничества с нами на верстку одного письма у специалистов компании уходило не менее двух часов даже для стандартных писем: необходимо было тщательно проверить текст на отсутствие опечаток, промокоды и ссылки — на актуальность, дизайн и верстку — на отсутствие ошибок. Однако, несмотря на это, иногда получателям уходили письма с «поехавшей» версткой и неработающими промокодами, и это оборачивалось финансовыми потерями. После перехода на Чат-бота эта проблема исчезла: на подготовку публикации уходит не более 15 минут, а ошибки, даже если они случайно произошли, можно исправить даже после публикации за несколько секунд.

Статьи

Рост продаж на падающем рынке. Опыт сети фитнес-центров по автоматизации телефонии

Читать больше

Как робот помогает увеличивать продажи окон?

Читать больше

За 6 месяцев использования Голосового робота потери клиентов сократились на 30%

Читать больше

Что делать, если клиент не выкупает свой заказ?

Читать больше

Как привлечь клиентов после вебинара? Расширение воронки продаж для онлайн-обучения

Читать больше

Как молодой компании работать с негативом. Кейс сети пиццерий

Читать больше

Как повысить выручку на 5,5 миллионов с помощью автоматизации бизнес-процессов? Кейс сети магазинов

Читать больше

Голосовой робот или оператор? Сравниваем эффективность для автоцентра

Читать больше

Зачем голосовой робот отелю? История нашего клиента

Читать больше

Как мы увеличили число бронирований ресторана на 113% в год

Читать больше

Как расширить воронку продаж на всех этапах: опыт автоматизации маркетинга от МФО

Читать больше

Рост кросс-продаж на 15% за три месяца за счет системы аутентификации. Кейс крупной сети аптек

Читать больше

Как сократить цикл покупки в 1,5 раза: кейс автодилера

Читать больше

Зачем Голосовой робот отделу кадров? Голосовой робот, который формирует команду сотрудников

Читать больше

Новый подход к укреплению лояльности клиентов. Кейс крупного банка

Читать больше