Виртуальная АТС + городской номер +
SIM-карты = Мобильная АТС

MCN Telecom объединил мобильную, фиксированную и корпоративную связь!

2 декабря 2022

Как робот помогает увеличивать продажи окон?

По данным отраслевой аналитики MRC, рынок оконного бизнеса стремительно сокращается. К концу года спрос на окна может сократиться на 20%, а отрасль покинет пятая часть компаний. В таких условиях необходимо использовать все возможности для автоматизации и ускорения бизнес-процессов, сокращения расходов и роста продаж. Рассказываем, как один из наших клиентов использовал для этого функционал телефонии и голосового робота.

Особенности клиента MCN Telecom

Наш клиент специализируется на производстве и продаже ПВХ-окон в Москве и Московской области.Он работает как с крупными застройщиками, так и с частными лицами, и дает гарантию на свою работу.

Конкуренция в его отрасли весьма велика. В Москве существует около сотни компаний, занимающихся установкой окон. Большинство из них стремятся привлечь к сотрудничеству крупные строительные компании, а это не всегда возможно. Недостаточно высокая скорость застройки города, падающий спрос на покупку недвижимости, переизбыток комплектующих на складах усиливают конкуренцию и усложняют работу.

В условиях, когда необходимо бороться за каждого клиента, крайне важно постоянно вести маркетинговую активность: разрабатывать акции, отслеживать и укреплять лояльность покупателей.

Наш заказчик принял решение усилить активность в этом направлении.

Поиск решения

Информировать клиентов о новых акциях можно несколькими способами.

Использовать email- и смс-рассылки

Это наиболее быстрые и бюджетные маркетинговые инструменты. Рассылку можно оперативно написать и согласовать, отправить, а после этого, в тот же день отметить рост количества обращений. Однако в большинстве случаев рекламные рассылки от нового отправителя попадают в спам-фильтры.

Кроме того, письмо — это готовый материал. Оно не может ответить на возникающие вопросы клиентов, снять возражения, выяснить причину отказа.

Обзвон потенциальных клиентов вручную

Противоположный способ — звонки потенциальным клиентам от менеджеров по продажам. Они могут подстроиться под клиента и ответить на любые вопросы. Однако конверсия у таких звонков невелика, а обзвон быстро приводит к «выгоранию» менеджеров.

Использование Голосового робота

Компромисс между первыми двумя инструментами — Голосовой робот. Он автоматически обзваниванивает базу клиентов и рассказывает об условиях акции, а также отвечает на все возникающие вопросы, используя заранее подготовленные ответы. При необходимости он переводит звонок на менеджера.

Это бюджетнее, чем звонки менеджеров, и намного быстрее и надежнее. При этом сохраняется индивидуальный подход и возможность личных переговоров со сложными клиентами.

Комплексное решение

Мы порекомендовали нашему заказчику внедрить голосового робота, не отказываясь от телефонных переговоров менеджеров. Для этого в компании:

1. Проанализировали историю переговоров с клиентами, выявили выигрышные стратегии ведения диалогов и наиболее популярные вопросы.
2. Составили сценарии разговоров для Голосового робота и готовые ответы на вопросы.

Мы интегрировали робота с системой CRM, чтобы он совершал обзвон по базе клиентов-застройщиков, используя их данные, и запустили работу.

Результаты

Робот дозвонился до 70% контактов из базы данных, рассказал об условиях акции и возможностях сотрудничества. В 36% случаев он передал диалог менеджеру для ответа на сложные вопросы, в 18% — для заключения договора. При отказе он фиксировал в CRM ответ клиента, чтобы использовать эту информацию при корректировке маркетинговой стратегии.
После внедрения голосового робота нашему заказчику удалось увеличить количество обращений в компанию, не повышая расходы на колл-центр.

Оставить заявку на подключение

Статьи

Как сократить расходы на колл-центр вдвое и усилить его эффективность

Читать больше

Рост продаж на 17% за счет телефонии в отрасли ремонта: как это работает

Читать больше

Как мы помогли клинике принимать в 2,5 раза больше обращений пациентов

Читать больше

Популярность приложения выросла на 79%: аутентификация для онлайн-курсов

Читать больше

Рост продаж на падающем рынке. Опыт сети фитнес-центров по автоматизации телефонии

Читать больше

Как робот помогает увеличивать продажи окон?

Читать больше

За 6 месяцев использования Голосового робота потери клиентов сократились на 30%

Читать больше

Что делать, если клиент не выкупает свой заказ?

Читать больше

Как привлечь клиентов после вебинара? Расширение воронки продаж для онлайн-обучения

Читать больше

Как молодой компании работать с негативом. Кейс сети пиццерий

Читать больше

Как повысить выручку на 5,5 миллионов с помощью автоматизации бизнес-процессов? Кейс сети магазинов

Читать больше

Голосовой робот или оператор? Сравниваем эффективность для автоцентра

Читать больше

Зачем голосовой робот отелю? История нашего клиента

Читать больше

Как мы увеличили число бронирований ресторана на 113% в год

Читать больше

Как расширить воронку продаж на всех этапах: опыт автоматизации маркетинга от МФО

Читать больше