Виртуальная АТС + городской номер +
SIM-карты = Мобильная АТС

MCN Telecom объединил мобильную, фиксированную и корпоративную связь!

1 августа 2022

Зачем Голосовой робот отделу кадров? Голосовой робот, который формирует команду сотрудников

По исследованию аналитиков HeadHunter, из более чем четырех тысяч соискателей, с которыми договорились о собеседовании, 40% не приходят на встречу без предупреждения. Так компания теряет потенциальных сотрудников, руководители — свое ценное время, на которое была назначена встреча, а рекрутеры — репутацию и доверие руководства. Одному из наших клиентов удалось изменить ситуацию для своего бизнеса, подключив к задаче голосового робота. Рассказываем, чем он смог помочь.

Особенности клиента

Компания MCN Telecom не понаслышке знает об одной из главных проблем HR-специалистов. Соискатели на вакансию, с которыми уже договорились о дате и времени встречи, могут не прийти на нее и не предупредить об этом.

Однако у клиента, который обратился к нам, ситуация с наймом специалистов стоит еще острее. К нам обратилась крупная финансовая организация, работающая по всей России, с сетью филиалов и крупным основным офисом. За подбор персонала отвечает HR-служба, и найм идет постоянно: нужны и менеджеры филиалов, и специалисты колл-центра, и разработчики, и многие другие специалисты.

К сожалению, по внутренней аналитике компании, ситуация с неявкой соискателей примерно соответствует данным HeadHunter. По данным за первый квартал 2022 года на собеседования без объяснения причин не явились 42% потенциальных сотрудников, и большей частью — высококвалифицированные кадры с опытом работы от года.

Затягивающийся поиск сотрудников — это постоянные финансовые потери для компании. Поэтому руководство приняло решение найти современный и, если это возможно, автоматизированный способ решить эту проблему. С этим они обратились к нам.

Поиск решения

Для того чтобы понять, как именно мы сможем помочь и какое техническое решение предложить, сначала необходимо было провести исследование. Поэтому в первую очередь мы провели опрос о том, почему соискатели пропускают встречи.

Для исследования мы подключили голосового робота. Он автоматически обзвонил контакты по базе данных из CRM, провел опрос по согласованному скрипту, и сохранил ответы. Это позволило сэкономить время специалистов, проводящих опрос, и не перепутать и не потерять полученную информацию. Кроме того, голосовой робот работал быстро: на обработку базы данных кандидатов из 5180 человек ушло всего два часа.

После обработки полученных данных оказалось, что причины для неявки на собеседование состояли в том, что:

  • кандидаты обдумали предложение и поняли, что оно их не интересует;
  • не успевали приехать на собеседование;
  • забыли о встрече;
  • получили другое предложение или приглашение на другую встречу.

Таким образом, в большинстве случаев кандидаты заранее знали, что не приедут на собеседование, но не сообщили об этом по своим причинам (потому что не посчитали нужным сообщать, либо потому что у них не было для этого возможности). Либо забыли о назначенном времени.

И в том, и в другом случае потери для компании можно уменьшить, если связаться с кандидатом заранее и попросить подтвердить встречу. Если он решил не приходить, то отменит собеседование — на это время можно пригласить другого кандидата. Если собирается прийти, но забыл о дате или перепутал ее, напоминание поможет ему сориентироваться.

В ситуации, когда HR-специалисты постоянно заняты отсевом будущих сотрудников, обзванивать кандидатов у них нет ни времени, ни возможностей. Поэтому мы решили подключить голосового робота.

Для этого HR-служба утвердила регламент работы с вакансиями компании:

1. Рекрутер проводит первичный поиск кандидатов на вакансию и договаривается о собеседовании;
2. Для каждого собеседования создается встреча в CRM-системе с указанием имени и фамилии кандидата, должности, его контактного телефона, даты и времени встречи, подгружается резюме.
3. За день до собеседования подключенный к системе голосовой робот совершает звонок кандидату с подтверждением встречи.
4. Если кандидат отменяет собеседование, встреча автоматически удаляется, и рекрутеру приходит оповещение.

Голосовой робот совершает звонок автоматически, в заранее установленное рабочее время, и при разговоре использует скрипт, составленный рекрутером. В скрипт внесены случаи, когда кандидат уточняет дату и время встречи, название компании, адрес проезда и ближайшее метро, документы, которые нужно взять с собой. При этом в любой момент разговора он может попросить переключить разговор на специалиста.

Таким образом робот берет на себя обзвон кандидатов, освобождая время сотрудников, и в то же время снижая вероятность неявки.

Результаты

Через 4 месяца после внедрения голосового робота мы попросили нашего клиента замерить количество сорванных собеседований и скорость подбора персонала на вакансии.

Как показало внутреннее исследование, количество отмененных без уведомления встреч сократилось на 78%: в большинстве случаев о неявке удалось узнать заранее, и таким образом скорректировать план работы на день. Благодаря этому средний срок подбора сотрудников вырос на 36%.

Статьи

Как расширить воронку продаж на всех этапах: опыт автоматизации маркетинга от МФО

Читать больше

Рост кросс-продаж на 15% за три месяца за счет системы аутентификации. Кейс крупной сети аптек

Читать больше

Как сократить цикл покупки в 1,5 раза: кейс автодилера

Читать больше

Зачем Голосовой робот отделу кадров? Голосовой робот, который формирует команду сотрудников

Читать больше

Новый подход к укреплению лояльности клиентов. Кейс крупного банка

Читать больше

Маркетинг нового поколения: современные инструменты привлечения клиентов

Читать больше

Увеличить прибыль ресторана на 35% за 2 месяца. Опыт внедрения Чат-бота для HoReCa

Читать больше

Как мы повысили открываемость рассылок на 67%
Рассылки нового поколения от MCN Telecom

Читать больше

Как интеграция Битрикс24 с ВАТС MCN Telecom
увеличила количество сделок Онлайн-школы в 2,5 раза

Читать больше

Как за один день создать колл-центр для медицинского учреждения, который будет принимать тысячи звонков пациентов

Читать больше

Как мы помогли крупной компании контролировать менеджеров по продажам на удаленке и снизить расходы на телефонию в 2,5 раза

Читать больше

Как создать телеграм-бота, который начнет приносить прибыль еще до окончания тестирования? Кейс WineBrowser

Читать больше

Как салону красоты в разы повысить пропускную способность и перестать отдавать клиентов конкурентам

Читать больше

Во сколько компании обойдется нарушение системы безопасности, и как его избежать

Читать больше

Как мы помогли крупному интернет-магазину принимать в 2,7 раз больше
заказов и увеличить прибыль

Читать больше