Приложение №7 к Оферте
Сублицензионное соглашение на использование программного продукта, предоставляемого при оказании услуги «Контакт-центр ИИ».
Настоящее Сублицензионное соглашение является частью оферты ООО «МСН Телеком» о предоставлении услуг связи и регулирует использование Сублицензиатом Программного обеспечения, необходимого для получения от Сублицензиара Услуги «Контакт-Центр ИИ».
Настоящее Сублицензионное соглашение принимается Абонентом не иначе как путем присоединения к нему в целом, с момента совершения им конклюдентных действий в виде:
(а) подключения Услуги «Контакт-центр ИИ»;
(b) с даты подписания настоящего Сублицензионного соглашения в письменном виде.
- ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Программный продукт (программное обеспечение, ПО) – программа для ЭВМ «Программное обеспечение Контакт Центр ИИ» («ПО Контакт Центр ИИ»), обеспечивающая Сублицензиату доступ к Услуге «Контакт-Центр ИИ». Описание программного продукта размещено на странице Сублицензиара в сети «Интернет» по адресу https://www.mcn.ru/contakt-czentr-na-baze-ai/. Программный продукт установлен на дисковое пространство Сублицензиара, к которому Сублицензиат получает доступ при подключении Услуги «Контакт-Центр ИИ». Программа для ЭВМ «Программное обеспечение Контакт Центр ИИ» («ПО Контакт Центр ИИ») зарегистрирована Федеральной службой по интеллектуальной собственности, № регистрации (свидетельства) 2024616546, дата регистрации 21.03.2024 г. Права на программу для ЭВМ «Программное обеспечение Контакт Центр ИИ» («ПО Контакт Центр ИИ») принадлежат ООО «Абонент Сервис», которое является Лицензиаром ООО «МСН Телеком» в рамках заключенного лицензионного договора.
1.2. Простая (неисключительная) лицензия – предоставление Сублицензиату права использования Программного продукта с сохранением за Сублицензиаром права выдачи Сублицензий другим лицам.
1.3. Услуга – «Контакт-Центр ИИ», обладающая следующим функционалом (в зависимости от состава Услуги):
- ведение диалогов из разных источников (ВАТС, СМС, соцсети, виджет на сайте, e-mail) в едином интерфейсе;
- управление статусами диалогов;
- тегирование диалогов;
- click-to-сall (звонки без ручного набора номеров);
- адресная книга;
- создание обращений;
- настройка сценариев текстовых и телефонных диалогов в drag-and-drop интерфейсе;
- транскрибация и переводы на 30+ языков мира расшифрованных телефонных звонков;
- создание инструкций для оценки диалогов с помощью Искусственного Интеллекта/на основе генеративной модели для анализа;
- представление результатов Речевой аналитики в Личном кабинете с возможностью выбора периода разговоров, статуса диалога, пользователей, возврата в диалог и возможностью просмотреть транскрибацию, прослушать аудио и скачать файл;
- отслеживание источника перехода на сайт;
- интеграция с CRM-системами;
- мониторинг операторов (пользователей).
- ПЕРЕДАВАЕМЫЕ ПРАВА И ОПЛАТА
2.1. Передаваемое программное обеспечение позволяет Сублицензиату получить доступ к Услуге при наличии технической возможности с учетом заявленных Сублицензиатом параметров.
2.2. Программное обеспечение предоставляется Сублицензиату на основании простой (неисключительной) лицензии (сублицензии). Территория предоставления сублицензии – Российская Федерация. Сублицензия предоставляется Сублицензиату на весь срок пользования Услугой.
2.3. Оплата пользования Программным обеспечением осуществляется в порядке и размере, определенном Договором (офертой), настоящим Соглашением, в соответствии с выбранным составом Услуги, указанным в Личном кабинете и тарифами, опубликованными на сайте Сублицензиара в сети «Интернет» по адресу www.mcn.ru.
2.4. Доступ к Услуге с использованием Программного обеспечения предоставляется с помощью браузеров, абонентского программного обеспечения, а также подключения оконечного абонентского оборудования. Сублицензиар предоставляет Сублицензиату в пользование дисковое пространство на аппаратно-программном комплексе для целей хранения всех данных Сублицензиата, создаваемых при использовании Услуги.
2.5. Обладание, доступ или использование Сублицензиатом Программного обеспечения не дает Сублицензиату никаких прав, кроме прав, указанных в настоящем Соглашении.
- ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, СРОК ДЕЙСТВИЯ СОГЛАШЕНИЯ
3.1. Сублицензиат вправе использовать Программное обеспечение только для целей получения Услуги.
3.2. Подключение Услуги осуществляется через Личный кабинет самостоятельно Сублицензиатом, либо менеджером Сублицензиара по обращению Сублицензиата.
3.3. Доступ к Услуге предоставляется Сублицензиату с момента подключения Сублицензиатом Услуги и до момента отказа Сублицензиата от предоставления Услуги через Личный кабинет, путем направления уведомления Сублицензиару или до момента прекращения оказания Услуги Сублицензиаром, в порядке, определенном п. 3.8. настоящего Соглашения.
3.4. Сублицензионное соглашение действует в течение всего срока оказания Сублицензиату Услуги. Сублицензионное соглашение прекращает свое действие в случае отключения Услуги. Не позднее дня, следующего за датой отключения Услуги, производится автоматическое архивирование данных Сублицензиата в рамках данной Услуги в течение 90 дней с последующим удалением всех данных без возможности их восстановления.
3.5. Сублицензиат вправе добавить/удалить пользователей Услуги самостоятельно в Личном кабинете.
3.6. Сублицензиат не имеет права изучать технологию или декомпилировать Программное обеспечение. Сублицензиат не имеет право поручать третьим лицам совершение действий, предусмотренных настоящим пунктом.
3.7. Сублицензиат имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящее Соглашение и отказаться от Услуги с даты окончания периода списания тарифа, через Личный кабинет или уведомив об этом Сублицензиара не позднее 10 дней до окончания периода списания тарифа.
3.8. В случае нарушения Сублицензиатом сроков оплаты Услуг, Сублицензиар имеет право приостановить оказание Услуги до устранения нарушения, уведомив об этом Сублицензиата. В случае не устранения такого нарушения в течение 2 (двух) месяцев с даты получения Сублицензиатом уведомления о намерении приостановить оказание Услуги, Сублицензиар вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящее Соглашение.
3.9. Сублицензиат обязуется сохранять в тайне учетные данные (логин/пароль). Сублицензиат несет ответственность за любые действия, выполненные с использованием учетных данных (логина/пароля), в рамках пользования Услугой. О любом несанкционированном использовании учетных данных (логина/пароля) Сублицензиат обязуется немедленно уведомить Сублицензиара.
3.10. Принимая Сублицензионное соглашение, Сублицензиат подтверждает, что ему известно о том, что действующим законодательством Российской Федерации предусмотрена ответственность за неправомерное использование и размещение объектов интеллектуальной собственности. Сублицензиат обязуется не осуществлять неправомерное использование и неправомерное размещение на предоставленном ему дисковом пространстве объектов интеллектуальной собственности. Сублицензиат обязуется возместить убытки, понесенные Сублицензиаром в связи с нарушением Сублицензиатом настоящего пункта Соглашения.
3.11 В случае, если составом Услуги предусмотрена запись соединений, до начала осуществления записи соединений Сублицензиат обязан включить при помощи Программного обеспечения функцию предупреждения лиц, осуществляющих входящий вызов или принимающих исходящий вызов, о записи соединений, а также о возможности отказаться от записи соединения. Сублицензиат обязан самостоятельно уведомить и получить согласие всех заинтересованных лиц об осуществлении записей соединений.
- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2. Сублицензиар ни при каких обстоятельствах, не возмещает Сублицензиату убытки (в т.ч. упущенную выгоду), возникшие вследствие полной или частичной неработоспособности программного обеспечения (невозможности Программного обеспечения выполнять одну или несколько функций, предусмотренных Услугой), в том числе в случае использования Сублицензиатом программного обеспечения в предпринимательской деятельности. Размер ответственности Сублицензиара ограничен размером платы за пользование Услугой, в период полной неработоспособности Программного обеспечения по вине Сублицензиара.
4.3. Сублицензиар не несет ответственности перед Сублицензиатом за некачественное оказание Услуги и (или) неоказание Услуги, возникшие в связи с задержкой и перебоями в работе технических платформ и транспортных сетей и (или) сетей связи, в возникновении которых нет вины Сублицензиара.
- СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГИ
5.1. Оплата Услуги осуществляется в порядке и размере согласно Договору (оферте), настоящему Соглашению, в соответствии с составом Услуги, указанном в Личном кабинете и тарифам, опубликованным на странице Сублицензиара в сети «Интернет» по адресу www.mcn.ru.
5.2. Ежемесячные платежи, предусмотренные согласно составу Услуги, указанному в Личном кабинете, настоящем Соглашении, тарифам, опубликованным на странице Сублицензиара в сети «Интернет», начинают взиматься с даты подключения Услуги.
- ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
6.1. Сублицензиар имеет право на полное или частичное прерывание предоставления Услуги, связанное с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других плановых работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития сети, на общий срок не более чем 4 часа в течение месяца, оповестив Сублицензиата не менее чем за 5 календарных дней до данного перерыва. Допускается полное или частичное прерывание предоставления Услуги, связанное с проведением аварийно-восстановительных работ, на срок не более чем 2 часа в течение месяца. В случаях, не затронутых аварийно-восстановительными работами, Сублицензиат имеет право на перерасчет стоимости оказанной Услуги пропорционально времени, когда Услуга фактически не оказывалась.
6.2. Сублицензиар оказывает техническую поддержку Сублицензиату в отношении использования ПО. Способ взаимодействия Сублицензиата и Сублицензиара при оказании технической поддержки определяется выбранным Сублицензиатом тарифом и условиями, представленными на сайте Сублицензиара в разделах «Бизнесу» — «Поддержка» и в разделе «Для частных лиц» — «Поддержка». Способ взаимодействия между Сублицензиатом и Сублицензиаром при оказании технической поддержки может включать в себя телефонные консультации, обращение посредством электронной почты, обмен сообщениями в чате на сайте Сублицензиара, обращения Сублицензиата через форум на сайте Сублицензиара, а также в виде предоставления доступа к базе знаний на сайте Сублицензиара. Служба технической поддержки Сублицензиара работает круглосуточно 7 дней в неделю.
6.3. Сублицензиат гарантирует, что в случае обработки персональных данных субъектов персональных данных в процессе пользования Услугой, такая обработка персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.
6.4. В случае наличия противоречий между положениями оферты о предоставлении услуг связи и положениями настоящего Соглашения, приоритет имеют положения настоящего Соглашения.
6.5. Настоящее Сублицензионное соглашение применяется с 20 мая 2026 г.