Виртуальная АТС + городской номер +
SIM-карты = Мобильная АТС

Мы тоже решили разобраться в этом и взяли интервью у экспертов MCN Telecom, изучили архитектуру их решения, посмотрели на метрики и реальные кейсы. Дальше покажем, чем AI-агент отличается от сценарного бота, посчитаем стоимость тикета (оператор vs AI), разберем два кейса с цифрами и дадим чеклист для техлидов по запуску и мониторингу.

В 2025 году рынок IP-телефонии сместился в сторону комплексных коммуникационных платформ. Бизнесу нужны не просто номера и линии, а инструменты, объединяющие звонки, сообщения из мессенджеров и чаты на сайте в один поток. Омниканальность стала стандартом: компаниям важно видеть всю историю общения с клиентом в едином интерфейсе, независимо от того, где начался диалог — в Telegram, на сайте или по телефону.

Бизнес активно внедряет API-решения, позволяющие объединить звонки, сообщения и цифровые каналы в единое пространство обслуживания. Такой подход повышает эффективность коммуникаций и открывает путь к автоматизации и использованию искусственного интеллекта.

CNewsMarket подготовил очередной рейтинг Telecom API, востребованной технологии для управления каналами связи, включая голосовые вызовы, SMS и мессенджеры, социальные сети и электронную почту. В ходе сравнения оценивалась как базовая функциональность, так и продвинутые возможности сервиса с использованием инструментов искусственного интеллекта.

На фоне активного внедрения AI-решений в бизнес-процессы российские компании всё чаще обращают внимание не только на функционал, но и на надежность платформ, на которых эти решения работают. В сегменте телекоммуникаций для бизнеса одним из таких устойчивых игроков является MCN Telecom. Аналитики отмечают, что его доля на рынке ВАТС по итогам прошлого года составила около 1,5-1,6%.

MCN Telecom, оператор связи и разработчик программных продуктов, представит на выставке новый продукт — телефонного AI-агента, интегрированного в омниканальную платформу Контакт-центр ИИ.