Виртуальная АТС + городской номер +
SIM-карты = Мобильная АТС

Бизнес активно внедряет API-решения, позволяющие объединить звонки, сообщения и цифровые каналы в единое пространство обслуживания. Такой подход повышает эффективность коммуникаций и открывает путь к автоматизации и использованию искусственного интеллекта.

CNewsMarket подготовил очередной рейтинг Telecom API, востребованной технологии для управления каналами связи, включая голосовые вызовы, SMS и мессенджеры, социальные сети и электронную почту. В ходе сравнения оценивалась как базовая функциональность, так и продвинутые возможности сервиса с использованием инструментов искусственного интеллекта.

На фоне активного внедрения AI-решений в бизнес-процессы российские компании всё чаще обращают внимание не только на функционал, но и на надежность платформ, на которых эти решения работают. В сегменте телекоммуникаций для бизнеса одним из таких устойчивых игроков является MCN Telecom. Аналитики отмечают, что его доля на рынке ВАТС по итогам прошлого года составила около 1,5-1,6%.

MCN Telecom, оператор связи и разработчик программных продуктов, представит на выставке новый продукт — телефонного AI-агента, интегрированного в омниканальную платформу Контакт-центр ИИ.

27-30 октября в Москве в гостинице Holiday Inn Sokolniki состоится 16-я Неделя Контактных Центров (Customer Contacts Week) - главное событие года в индустрии клиентских коммуникаций. В программе - конференция, тематические круглые столы, мастер-

С ростом ожиданий по скорости обслуживания, качеству коммуникаций и эффективности работы сотрудников, бизнесу требуются новые умные решения для автоматизации взаимодействия с клиентами. Согласно результатам опросов, доступных в открытых источниках, более 40% российских компаний внедряют AI-решения в свои процессы. 68% из их числа отметили рост EBITDA в размере до 5% за 2023 год.