Когда компания работает в нескольких странах или имеет постоянных иностранных партнеров, звонить за границу нужно каждый день. Использовать тарифы мобильных операторов для бизнеса — недопустимо дорого, каждый раз звонить через мессенджеры — неудобно.
Рассказываем, как объединить телефоны компании в разных странах в единую сеть, как она работает и сколько времени занимает подключение. Все это — на примере реальной компании, одного из наших клиентов.
Особенности проекта
Год назад к нам обратилась французская инвестиционная компания с филиалами в нескольких странах ЕС.
Телефонная связь у нее выстраивалась по мере развития компании. В каждом из представительств был местный номер телефона, по которому с ее специалистами связывались клиенты. Если нужно было переключить звонок на руководство — срабатывала международная переадресация на мобильный номер.
Пока компания была небольшой, такая схема работы была удобной. Однако бренд развивался, и к моменту обращения к нам переадресация использовалась каждый день. На звонки приходилось тратить тысячи евро в месяц, и это было неоправданно дорого.
Настраиваем телефонию MCN Telecom
Наша задача состояла в том, чтобы сократить расходы компании, не теряя в качестве звонков. Для этого не поможет подбор другого тарифа мобильного оператора — экономия не будет хоть сколько-нибудь заметной.
Мы решили настроить вместо обычной аналоговой телефонной сети с переадресацией — IP-телефонию, работающую через интернет. Она позволяет объединить все филиалы компании в сеть на базе виртуальной АТС, а затем подключить к ней любые мобильные номера.
Мы помогли компании выбрать красивые номера с кодами стран и городов для всех филиалов и подключили их к системе.
Теперь звонки из всех филиалов поступали в Виртуальную АТС, а затем распределялись по специалистам. Они автоматически попадали к менеджеру нужного филиала, либо к руководству.
Подключение виртуальных номеров заняло два дня.
Дополнительные возможности
Наша Виртуальная АТС предоставляет десятки дополнительных функций, как бесплатных, так и платных. Наш клиент подключил некоторые из них:
- Переадресация звонка со стороннего номера. Мы подключили к Виртуальной АТС физический номер смартфона генерального директора: теперь звонки клиентов на него и с него подключены к единой системе, и он экономит на связи.
- Преселект номера. Когда генеральный директор или менеджеры звонят VIP-клиентам с мобильного номера, те видят в исходящих городской номер компании. Это помогало и помогает укрепить репутацию компании.
- Очередь звонков. Звонки клиентов автоматически, по заранее прописанному алгоритму попадают к первому освободившемуся оператору нужного отдела.
- Приветствие. Первое, что слышит клиент, снимая трубку — автоматическое приветствие от компании. Благодаря этому он сразу понимает, что попал в нужную компанию и получает полезную информацию.
- Голосовая почта. Если звонок клиента никто не может принять, его сообщение автоматически записывается и остается в системе.
Результаты
Стоимость виртуального международного номера — 10 евро в месяц, и звонить на него можно без ограничений. Наш клиент заказал номера Москвы, Парижа, Лондона Цюриха, что обеспечивает экономию на звонках в среднем на 70%, так как трафик считается как местный.
Оставить заявку на подключение
