Виртуальная АТС + городской номер +
SIM-карты = Мобильная АТС

MCN Telecom объединил мобильную, фиксированную и корпоративную связь!

17 февраля 2023

Создаем внутреннюю академию продаж: как помочь начинающим менеджерам по продажам стать лидерами

Сколько в вашей команде по-настоящему талантливых, хорошо разбирающихся в продукте менеджеров по продажам? Один? Или несколько? Если вы не хотите однажды оказаться с обескровленным отделом, сильным специалистом должен стать каждый. Разбираемся, как этого достичь.

Сначала — обучение продукту

Начинающим специалистам по продажам крайне важно разобраться в вашем продукте. Без этого не сработают самые хитрые технологии убеждения: в первую очередь менеджер должен точно знать, что именно он предлагает, кому это может быть интересно и почему.

Очень важно помнить: клиент в первую очередь приходит к вам, чтобы решить свою проблему и ищет в менеджере союзника и эксперта, который поможет ему в этом. Если менеджер сможет стать им, то сделка, скорее всего, состоится.

Лучше всего собрать информацию в базе знаний компании: так она будет систематизирована и доступна в любой момент. Новым сотрудникам будет легче ее изучить, а действующим — дополнять базу информацией по мере необходимости.

Анализ успешных переговоров

Про обучение технологиям продаж написаны сотни статей и книг, и нам едва ли стоит повторяться. Кроме того, теории о продажах в книгах всегда остаются только теориями, в то время как у вас в компании уже есть менеджеры, которые успешно совершают сделки. Используйте их опыт и обучайте начинающих специалистов на их примере!

Для этого необходимо подключить Виртуальную АТС, если она у вас еще не подключена, и настроить функцию Запись разговоров. Все телефонные переговоры менеджеров будут сохраняться в системе. Сохраняйте записи звонков, которые привели к успешным сделкам, анализируйте их и разбирайте вместе с начинающими специалистами. Эффект будет особенно заметен, если таких записей у них будет много.

Подумайте и помогите разобраться менеджерам — что именно делают лидеры продаж так, как никто другой? Как они разговаривают с клиентами, за счет чего добиваются успеха? И как только у вас появятся предположения — попробуйте проверить их во время следующих переговоров.

Суфлер в Виртуальной АТС MCN Telecom

Когда менеджеры начнут самостоятельно звонить клиентам, они первое время неизбежно будут совершать ошибки. Несмотря на обучение продуктам, базу знаний под рукой и изучение опыта коллег, при общении с трудными клиентами они будут забывать сценарии и регламенты, путаться в акциях и технических характеристиках.

Однако это не значит, что они должны упустить свои первые продажи. Помогите им! Подключите для начинающих специалистов функцию «Суфлёр». С ее помощью более опытный сотрудник сможет слушать телефонный разговор клиента и начинающего менеджера по параллельной линии и подсказывать при необходимости так, чтобы клиент этого не слышал.

Это поможет новичкам:

  • приобрести опыт общения с трудными и конфликтными клиентами;
  • обрести уверенность в своих силах;
  • не забыть ни одной важной детали во время переговоров;
  • сохранить доверие клиента к себе и закрыть сделку.

Онлайн-мониторинг и аналитика

Обучение менеджеров — непрерывный процесс. Даже если специалисты работают с вами годами, им стоит учиться друг у друга, а вам — изучать их эффективность и помогать при необходимости.

Для этого стоит использовать все возможности аналитики, которые предоставляет Виртуальная АТС. Так, функция «Онлайн-мониторинг» позволяет отслеживать в реальном времени загруженность операторов, количество пропущенных вызовов и продолжительность звонков. Опирайтесь на эти данные, чтобы определить наиболее эффективных специалистов!

Главное

Все менеджеры по продажам, даже безусловные лидеры в своем деле, когда-то были новичками. Чтобы помочь нынешним новичкам как можно быстрее адаптироваться и раскрыть свой потенциал, помните главное:

1. В первую очередь обучение продукту, и чем оно подробнее, тем лучше.
2. Используйте реальный опыт успешных переговоров с вашими клиентами.
3. Подключайте к обучению новичков их более опытных коллег.
4. Постоянно анализируйте и повышайте эффективность отдела.

Успехов вам!

Оставить заявку на подключение

Статьи

Что такое Multi-IMSI SIM?

Читать больше

Телефония для стартапов: как быстро запустить продажи на исходящих звонках?

Читать больше

MSISDN — что это такое?

Читать больше

Внедрение контакт-центра за неделю с нуля: опыт организатора бизнес-конференции

Читать больше

Чат-бот с рецептами для сети супермаркетов

Читать больше

Мониторинг обслуживания клиентов для интернет-провайдера с помощью Речевой аналитики

Читать больше

Что такое речевая аналитика ИИ и как она влияет на работу контакт-центра?

Читать больше

Контакт-центры: основные функции, использование ИИ, выгода для бизнеса

Читать больше

Чат-бот с искусственным интеллектом для транспортной компании 

Читать больше

Что такое CPaaS?

Читать больше

Что такое IP-телефон?

Читать больше

Контроль качества и анализ звонков менеджеров

Читать больше

Руководство по промтам: как правильно составлять запросы в Сhat GPT?

Читать больше

Как выбрать номер телефона для бизнес-целей?

Читать больше

Что такое бан: за что блокируют пользователей и почему банят сайты?

Читать больше